Η Ei Group plc, εταιρεία που περιλαμβάνεται στον δείκτη FTSE 250 και ιδρύθηκε το 1991, είναι η μεγαλύτερη αλυσίδα παμπ στο Ηνωμένο Βασίλειο. Τα πάνω από 4.500 καταστήματά της λειτουργούν κυρίως ως παμπ που εκμισθώνονται ή ενοικιάζονται. Η ομάδα του Ομίλου, που αριθμεί 1.000 άτομα, είναι αφοσιωμένη στην υποστήριξη των ιδιοκτητών παμπ, ώστε να διαχειρίζονται με επιτυχία τις επιχειρήσεις τους.
Εστίαση στον καθαρισμό
Στην Ei Group plc, το προσωπικό ενθαρρύνεται να μοιράζεται ιδέες και προτάσεις για βελτιώσεις, καινοτομίες και μείωση του κόστους μέσω του προγράμματος που τότε ονομαζόταν «My Big Idea».
Αυτή η αναζωογονητική πρωτοβουλία οδήγησε έναν συνάδελφο να προσθέσει την ERA Group UK στην ομάδα. Ο Stuart Lanyon, υπεύθυνος πελατειακών σχέσεων της ERA UK, συνεργάστηκε στενά με την Pam Watkins, προσωπική βοηθό στελεχών, σε διάφορα έργα, επιτυγχάνοντας τόσο εξοικονόμηση πόρων όσο και βελτίωση των υπηρεσιών. Όταν προέκυψαν δυσκολίες, η ERA UK εργάστηκε ασταμάτητα για να διασφαλίσει την επιτυχή υλοποίηση του έργου.
Τρία χρόνια αργότερα, με τη δημιουργία μιας εσωτερικής ομάδας προμηθειών, ο Όμιλος Ei απολαμβάνει πλέον σημαντικά βελτιωμένα επίπεδα εξυπηρέτησης και ισχυρή θέση ενόψει μελλοντικών ανανεώσεων.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς η ERA βοήθησε τον Όμιλο Ei, συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων, των εξοικονομήσεων και περισσότερων λεπτομερειών από τον πελάτη, κατεβάστε τώρα την πλήρη μελέτη περίπτωσης.
«Αν και αρχικά ήμουν αρκετά επιφυλακτική, τώρα είμαι μεγάλη θαυμάστρια της ERA UK. Είναι επαγγελματίες, εξυπηρετικοί, γνώστες του αντικειμένου και παρέχουν λεπτομερείς αναλύσεις των δαπανών σε επίπεδο εγκληματολογικής έρευνας – δεν μπορείς να διαχειριστείς αυτό που δεν βλέπεις. Έχουν μειώσει σημαντικά τα έξοδά μας, χωρίς να επηρεαστεί αρνητικά η ποιότητα των υπηρεσιών· αν μη τι άλλο, αυτή έχει βελτιωθεί.» [Pam Watkins, Εκτελεστική Βοηθός, Ei Group plc]
