Fondée en 1991, la société Ei Group plc, cotée au FTSE 250, est le plus grand groupe de pubs du Royaume-Uni. Ses quelque 4 500 établissements sont principalement exploités sous forme de pubs en location ou en gérance. Les 1 000 collaborateurs du groupe s'attachent à aider les gérants de ces établissements à mener à bien leurs activités.
L'entretien en point de mire
Chez Ei Group plc, les employés sont encouragés à partager leurs idées et leurs suggestions en matière d'améliorations, d'innovations et de réduction des coûts dans le cadre du programme alors intitulé « My Big Idea ».
Cette initiative novatrice a incité l'un de nos collègues à faire appel à ERA Group UK. Stuart Lanyon, responsable des relations clients chez ERA UK, a travaillé en étroite collaboration avec Pam Watkins, assistante de direction, sur plusieurs projets, permettant ainsi de réaliser des économies et d'améliorer la qualité du service. Lorsque des complications sont survenues, ERA UK a travaillé sans relâche pour garantir la bonne réalisation du projet.
Trois ans plus tard, grâce à la mise en place d'une équipe d'approvisionnement interne, Ei Group bénéficie désormais d'une nette amélioration de la qualité de service et d'une position solide pour les futurs renouvellements.
Pour en savoir plus sur la manière dont ERA a aidé Ei Group, notamment sur les résultats obtenus, les économies réalisées et d'autres détails fournis par le client, téléchargez dès maintenant l'étude de cas complète.
« Alors que j’étais au départ plutôt réticente, je suis aujourd’hui une grande admiratrice d’ERA UK. Ils sont professionnels, serviables, compétents et fournissent une analyse minutieuse de nos dépenses – on ne peut pas gérer ce qu’on ne voit pas. Ils ont considérablement réduit nos coûts sans que la qualité du service n’en pâtisse ; au contraire, celle-ci s’est même améliorée. » [Pam Watkins, assistante de direction, Ei Group plc]
