1991년에 설립된 FTSE250 기업인 Ei Group plc는 영국 최대의 펍 운영 기업입니다. 이 회사가 보유한 4,500여 곳의 점포는 주로 임대 및 임차 형태의 펍으로 운영되고 있습니다. 1,000여 명의 직원으로 구성된 이 그룹의 팀은 펍 운영자들이 성공적인 사업을 영위할 수 있도록 전폭적으로 지원하고 있습니다.
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Ei Group plc에서는 직원들이 당시 ‘My Big Idea’ 프로그램이라는 이름으로 운영되던 제도를 통해 개선, 혁신 및 비용 절감을 위한 아이디어와 제안을 적극적으로 공유하도록 장려하고 있습니다.
이러한 신선한 시도를 계기로 한 동료가 ERA 그룹 UK를 프로젝트에 참여시켰습니다. ERA UK의 고객 관계 관리자 스튜어트 라니언은 임원 비서 팸 왓킨스와 여러 프로젝트에서 긴밀히 협력하여 비용 절감과 서비스 품질 향상을 동시에 이루어냈습니다. 문제가 발생했을 때 ERA UK는 프로젝트 목표를 성공적으로 달성하기 위해 밤낮없이 노력했습니다.
3년이 지난 지금, 자체 조달 팀을 구축한 Ei Group은 서비스 수준이 크게 향상되었으며 향후 계약 갱신에 있어 유리한 입지를 확보하게 되었습니다.
ERA가 Ei Group에 어떤 도움을 주었는지, 구체적인 성과와 비용 절감 효과, 그리고 고객사의 상세한 후기를 확인하시려면 지금 바로 전체 사례 연구를 다운로드하세요.
"처음에는 꽤 회의적이었던 제가 이제는 ERA UK의 열렬한 지지자가 되었습니다. 그들은 전문적이고, 도움이 되며, 지식이 풍부할 뿐만 아니라 지출 내역을 법의학적인 수준으로 세밀하게 분석해 줍니다. 보이지 않는 것은 관리할 수 없으니까요. 그들은 우리 회사의 비용을 대폭 절감해 주었음에도 서비스 수준은 전혀 떨어지지 않았을 뿐만 아니라, 오히려 더 향상되었습니다." [팸 왓킨스, Ei Group plc 임원 비서]
