Înființată în 1991, Ei Group plc, companie inclusă în indicele FTSE 250, este cea mai mare rețea de pub-uri din Regatul Unit. Cele peste 4.500 de localuri ale sale sunt în principal pub-uri date în chirie sau administrate de chiriași. Echipa grupului, formată din 1.000 de angajați, se dedică sprijinirii proprietarilor de pub-uri pentru a-și conduce afacerile cu succes.
Accent pe curățenie
La Ei Group plc, angajații sunt încurajați să împărtășească idei și sugestii privind îmbunătățirile, inovațiile și reducerea costurilor prin intermediul programului denumit pe atunci „My Big Idea”.
Această inițiativă inovatoare l-a determinat pe unul dintre colegi să implice ERA Group UK în acest demers. Stuart Lanyon, managerul de relații cu clienții al ERA UK, a colaborat îndeaproape cu Pam Watkins, asistenta personală a directorului executiv, în cadrul mai multor proiecte, reușind să genereze atât economii, cât și îmbunătățiri ale serviciilor. Atunci când au apărut complicații, ERA UK a lucrat non-stop pentru a se asigura că obiectivele proiectului au fost îndeplinite cu succes.
Trei ani mai târziu, odată cu înființarea unei echipe interne de achiziții, Ei Group beneficiază acum de un nivel al serviciilor semnificativ îmbunătățit și de o poziție solidă în perspectiva reînnoirilor viitoare.
Pentru a afla mai multe despre modul în care ERA a ajutat Ei Group, inclusiv despre rezultate, economii și alte detalii furnizate de client, descărcați acum studiul de caz complet.
„Deși la început eram destul de reticentă, acum sunt o mare admiratoare a ERA UK. Sunt profesioniști, serviabili, bine informați și oferă detalii extrem de precise privind cheltuielile – nu poți gestiona ceea ce nu vezi. Ne-au redus substanțial costurile, fără ca nivelul serviciilor să aibă de suferit; dimpotrivă, acesta s-a îmbunătățit.” [Pam Watkins, asistentă executivă, Ei Group plc]
