Un sistema de envíos más eficiente para la tienda online permite al Grupo Henri Willig ahorrar dinero y mejorar el servicio al cliente
Hacer que el mundo pueda disfrutar del delicioso queso Henri Willig. Ese es el objetivo del Grupo Henri Willig, que cuenta con más de 500 empleados entusiastas y se dedica a la elaboración, exportación y venta al por menor de queso.
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El crecimiento de esta empresa familiar con presencia internacional se refleja cada vez más en las ventas online de productos lácteos. Se recurrió a ERA para que analizara en profundidad los costos los procesos relacionados con el envío de paquetes. El objetivo era determinar si era posible ahorrar tiempo y dinero, y de qué manera, así como aprender de los conocimientos y el enfoque de ERA.
Beneficio mutuo
Tras analizar las mejoras propuestas, el equipo de proyecto de Henri Willig decidió seguir trabajando con un proveedor de servicios ya existente y dos nuevos socios. Esta decisión les permitió reducir costos de envío de paquetes costos atender a sus clientes de una forma aún más personalizada y respetuosa con el medio ambiente. Además, esta nueva colaboración supuso un ahorro de tiempo a nivel interno.
Excelente
Erik Hollander, director de Marketing y Comercio Electrónico del Grupo Henri Willig, se muestra muy satisfecho con los resultados de la colaboración: «Me ha impresionado el trato personalizado del equipo de ERA. Y los primeros resultados del proyecto son excelentes».
Descargar: Caso práctico del Grupo Henri Willig
