Fundada en 1991, Ei Group plc, empresa incluida en el índice FTSE 250, es la mayor cadena de pubs del Reino Unido. Sus más de 4.500 locales se gestionan principalmente como pubs en régimen de arrendamiento o alquiler. El equipo del Grupo, compuesto por 1.000 personas, se dedica a ayudar a los propietarios de los pubs a gestionar con éxito sus negocios.
Enfoque en la limpieza
En Ei Group plc, se anima al personal a compartir ideas y sugerencias para introducir mejoras, innovaciones y recortes de gastos a través del programa, que en aquel momento se denominaba «My Big Idea».
Esta refrescante iniciativa llevó a un compañero a incorporar a ERA Group UK al proyecto. Stuart Lanyon, responsable de relaciones con los clientes de ERA UK, colaboró estrechamente con Pam Watkins, asistente ejecutiva, en varios proyectos, logrando tanto ahorros como mejoras en el servicio. Cuando surgieron complicaciones, ERA UK trabajó sin descanso para garantizar que se cumplieran con éxito los objetivos del proyecto.
Tres años después, gracias a la creación de un equipo interno de compras, Ei Group disfruta ahora de unos niveles de servicio notablemente mejorados y de una posición sólida de cara a futuras renovaciones.
Para obtener más información sobre cómo ERA ayudó a Ei Group, incluidos los resultados, el ahorro y más detalles del cliente, descargue ahora el caso práctico completo.
«Aunque al principio me mostraba bastante reacia, ahora soy una gran admiradora de ERA UK. Son profesionales, serviciales y están muy bien informados, y ofrecen un análisis minucioso de los gastos —no se puede gestionar lo que no se ve—. Han reducido nuestros costes de forma sustancial sin que el nivel de servicio se haya visto afectado; más bien al contrario, ha mejorado». [Pam Watkins, asistente ejecutiva, Ei Group plc]
