ノース・ウェスト・エア・アンビュランスは、英国の慈善団体であり、年間365日体制で活動し、北西部全域の患者に対し、高度な救急医療および病院への搬送サービスを提供しています。その活動範囲は5,500平方マイルに及び、800万人以上の人々が対象となっています。
11店舗のチャリティショップで中古品の販売や寄付金の受け付けにカード決済を導入しており、決済処理は当団体の運営および資金調達を支える中核的な要素となっています。
ERAのコンサルタントであるハリー・ハリソン氏、ポール・セドン氏、マルコム・テイト氏は、NWAAと面会し、初期の料金見直しに関する提案を行いました。NWAAは、銀行手数料やカード決済手数料の支払額が高すぎると考えていましたが、運営チームには市場を適切に調査するための時間とリソースが不足していました。代替案の見積もりは入手できていたものの、既存のEPOSシステムおよびギフトエイドの設定との互換性の問題により、導入することはできませんでした。
そこでERAが動き出した……
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「今回のプロセスは非常にスムーズに進みました。対応の仕方に大変満足しており、結果にも全面的に満足しています。」[トニー・ローワン ― NWAA 財務・資源担当ディレクター]
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