Założona w 1991 roku spółka Ei Group plc, notowana w indeksie FTSE 250, jest największym operatorem pubów w Wielkiej Brytanii. Ponad 4500 lokali należących do firmy funkcjonuje głównie jako puby dzierżawione i wynajmowane. Liczący 1000 osób zespół Grupy z zaangażowaniem wspiera właścicieli pubów w prowadzeniu dobrze prosperujących przedsiębiorstw.
Skupiamy się na czystości
W Ei Group plc zachęca się pracowników do dzielenia się pomysłami i sugestiami dotyczącymi usprawnień, innowacji i oszczędności kosztów w ramach programu znanego wówczas pod nazwą „My Big Idea”.
Ta odświeżająca inicjatywa skłoniła jednego z kolegów do zaangażowania w projekt firmy ERA Group UK. Stuart Lanyon, kierownik ds. relacji z klientami w ERA UK, ściśle współpracował z Pam Watkins, asystentką wykonawczą, przy kilku projektach, zapewniając zarówno oszczędności, jak i poprawę jakości usług. Gdy pojawiły się komplikacje, zespół ERA UK pracował bez wytchnienia, aby zapewnić pomyślną realizację założeń projektu.
Trzy lata później, dzięki utworzeniu własnego zespołu ds. zamówień, Ei Group może się teraz cieszyć znacznie wyższym poziomem obsługi oraz silną pozycją przed przyszłymi przedłużeniami umów.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak firma ERA pomogła Ei Group – w tym o osiągniętych wynikach, oszczędnościach i innych szczegółach przekazanych przez klienta – pobierz już teraz pełne studium przypadku.
„Chociaż początkowo podchodziłam do tego dość sceptycznie, teraz jestem wielką fanką ERA UK. To profesjonalna, pomocna i kompetentna ekipa, która zapewnia szczegółowe dane dotyczące wydatków na poziomie kryminalistycznym – nie da się zarządzać tym, czego nie widać. Znacznie obniżyli nasze koszty, a poziom usług nie ucierpiał; jeśli już, to wręcz się poprawił.” [Pam Watkins, asystentka wykonawcza, Ei Group plc]
