1991 yılında kurulan ve FTSE 250 endeksinde yer alan Ei Group plc, Birleşik Krallık’ın en büyük pub işletmecisi konumundadır. Şirketin 4.500’den fazla tesisi, ağırlıklı olarak kiralık ve işletmeciye devredilmiş publar olarak işletilmektedir. Grubun 1.000 kişilik ekibi, pub işletmecilerinin başarılı bir şekilde işlerini yürütmelerine destek olmaya kendini adamıştır.
Temizlik Odak Noktası
Ei Group plc’de çalışanlar, o dönemde “My Big Idea” olarak adlandırılan program aracılığıyla iyileştirme, yenilik ve maliyet tasarrufu konusunda fikir ve önerilerini paylaşmaya teşvik edilmektedir.
Bu yenilikçi girişim, bir iş arkadaşımızın ERA Group UK'yi sürece dahil etmesine yol açtı. ERA UK Müşteri İlişkileri Müdürü Stuart Lanyon, Yönetici Asistanı Pam Watkins ile çeşitli projelerde yakın işbirliği içinde çalışarak hem maliyet tasarrufu hem de hizmet kalitesinde iyileşme sağladı. Zorluklar ortaya çıktığında, ERA UK proje hedeflerinin başarıyla gerçekleştirilmesi için gece gündüz çalıştı.
Üç yıl sonra, şirket bünyesinde bir Satın Alma Ekibi kurulmuş olan Ei Group, artık önemli ölçüde iyileştirilmiş hizmet seviyelerinin keyfini sürmekte ve gelecekteki sözleşme yenilemeleri için sağlam bir konuma sahip bulunmaktadır.
ERA'nın Ei Group'a nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek, sonuçları, elde edilen tasarrufları ve müşteriden gelen diğer ayrıntıları öğrenmek için şimdi örnek olay incelemesinin tamamını indirin.
"Başlangıçta oldukça isteksiz olan biri olarak, artık ERA UK’nin büyük bir hayranıyım. Profesyonel, yardımsever ve bilgili bir ekip; harcamalar konusunda adli tıp düzeyinde ayrıntılı bilgiler sunuyorlar – göremediğiniz şeyi yönetemezsiniz. Maliyetlerimizi önemli ölçüde düşürdüler ve hizmet kalitemizden hiçbir şekilde ödün verilmedi; aksine, daha da iyileşti." [Pam Watkins, Yönetici Asistanı, Ei Group plc]
