”Tehokas asiakassuhteiden hallinta ja seuranta ovat avainasemassa. Ja ERA hoitaa ne erinomaisesti!”
Haagissa sijaitseva British School in The Netherlands (BSN) tarjoaa kansainvälistä koulutusta yli 80 maasta tuleville lapsille ja nuorille. Vuosien kokemuksen ansiosta korkealaatuisen ja yksilöllisesti innostavan koulutuksen tarjoamisessa tämä brittiläinen koulu on kasvanut yhdeksi Euroopan menestyneimmistä kansainvälisistä kouluista. Jokaisen lapsen ohjaaminen ja kannustaminen menestymään tulevaisuuden maailmassa – se on se, mikä motivoi BSN:n henkilökuntaa päivästä toiseen.
BSN pyysi ERA:ta tarkastelemaan tarkasti lukuisten tuotteiden ja tukipalvelujen kustannuksia ja sopimuksia: Mitkä sopimukset ovat edelleen voimassa? Vastaavatko ne edelleen BSN:n nykyisiä tarpeita? Entä molempien osapuolten sopimusehdot? Ja mistä me maksamme?
Siitä lähtien ERA on saanut aikaan paljon BSN:n hyväksi monilla eri aloilla: tietotekniikasta, toimistotarvikkeista, kopiokoneista ja vakuutuksista aina kuljetuspalveluihin, energiaan ja tietoliikenteeseen.
BSN:n talous- ja operatiivinen johtaja Nitzan Kaduri katsoo tyytyväisenä taaksepäin: ”Hankkeet sujuivat hyvin. Tiedämme jälleen, missä mennään, sopimuksemme ovat ajan tasalla, emmekä ole tehneet laadussa minkäänlaisia myönnytyksiä – itse asiassa laatu on usein parantunut eduksemme.”
”Olemme tietysti tyytyväisiä euroina mitattuihin tuloksiin. Sen lisäksi oli ja on edelleen ilo työskennellä koko ERA-tiimin kanssa. Konsultit sopivat kanssamme järjestelmällisesti siitä, mitä he aikovat tehdä, ja toteuttavat sitten juuri sen, mitä lupaavat. Olemme säännöllisesti vaikuttuneet heidän osaamisestaan ja huomiostaan laatuun liittyvissä asioissa. On myös rauhoittavaa, että heidän lähestymistapansa toimittajiin ja liikekumppaneihin on huolellinen ja ammattimainen.”
Lue Nitzan Kadurin kokemuksia yhteistyöstä ERA:n kanssa.
Lataa: BSN:n asiakaspalaute
