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ERA Group individua quattro sfide fondamentali che costringono le società di servizi professionali ad agire con urgenza
- Il Gruppo ERA individua quattro sfide fondamentali che costringono le società di servizi professionali ad agire con urgenza
- Il settore, motore trainante dell'economia europea, deve far fronte a pressioni crescenti in termini di risorse umane, tecnologia, aspettative dei clienti e margini, che stanno ridefinendo il suo modello di business.
- Le società di servizi professionali in Europa si trovano a un punto di svolta. Sebbene il settore rimanga un pilastro fondamentale dell’economia europea, la combinazione di costi crescenti, carenza di talenti, trasformazione tecnologica e maggiori aspettative da parte dei clienti sta imponendo una rivalutazione dei modelli operativi, delle strutture dei costi e delle strategie di crescita. In questo contesto, presentiamo i risultati principali del nostro white paper «Servizi professionali: il motore economico dell’Europa affronta nuove pressioni», che individua quattro sfide prioritarie che richiedono una risposta immediata da parte dei leader del settore.
- Talento e tecnologia: una corsa alle competenze fondamentali
- La carenza di talenti non riguarda più solo i profili tecnici tradizionali, ma anche le funzioni di supporto altamente qualificate e i ruoli legati alla trasformazione digitale. Settori quali la conformità normativa, l’intelligenza artificiale e la digitalizzazione sono teatro di un’intensa competizione per accaparrarsi i talenti, mentre i settori finanziario e tecnologico sono in diretta concorrenza con gli studi professionali per questi profili.
- Allo stesso tempo, l'intelligenza artificiale generativa offre un grande potenziale, ma molte organizzazioni stanno ancora valutando come integrarla per ottenere miglioramenti concreti in termini di produttività. La sfida consiste nel coniugare l'adozione della tecnologia con lo sviluppo di competenze umane distintive, quali il pensiero critico e le relazioni con i clienti.
- «Le società di servizi professionali operano in un contesto in cui la reputazione e l’esperienza rimangono fondamentali, ma non sono più sufficienti di per sé. Il vero fattore di differenziazione risiederà nella capacità di adattare il modello di business, controllare i costi e trasformare la trasformazione in un vantaggio competitivo», afferma Fernando Vázquez, Consulting Partner presso ERA Group Spain
- Successione e consolidamento: la dimensione come requisito strategico Il cambiamento delle aspirazioni professionali, l’aumento degli oneri normativi e l’evoluzione dei modelli aziendali stanno complicando i processi di successione alla guida delle aziende. Di conseguenza, il settore sta vivendo un’ondata di consolidamento, in particolare in ambiti quali il diritto e la contabilità. Gli investimenti di private equity e la necessità di raggiungere una dimensione sufficiente per finanziare tecnologie avanzate stanno favorendo le fusioni, la specializzazione settoriale e l’espansione internazionale. Per molte aziende di medie dimensioni, la capacità di crescere o di fondersi è diventata un fattore chiave per la competitività.
- Le nuove aspettative dei clienti: rapidità, digitalizzazione e trasparenza
- Dall'inizio della pandemia, i clienti richiedono servizi più rapidi, più trasparenti e sempre più digitalizzati. Le interazioni virtuali sono ormai la norma e le piattaforme tecnologiche stanno trasformando le modalità di erogazione dei servizi.
- Inoltre, le prestazioni in materia ambientale, sociale e di governance (ESG) si stanno affermando come un fattore di differenziazione per attrarre clienti e talenti, spingendo le aziende a dimostrare il proprio impegno in materia di sostenibilità attraverso dati e indicatori verificabili.
- Margini sotto pressione: investire di più con margini ridotti
- I costi del personale rimangono la voce di spesa principale del settore, rappresentando tra il 30% e il 50% del totale. Gli aumenti salariali, l’aumento dei contributi previdenziali e le normative lavorative più severe stanno intensificando le pressioni sui costi.
- Allo stesso tempo, trasferire questi aumenti sui clienti sta diventando sempre più difficile, soprattutto per i servizi più standardizzati, il che limita il margine di manovra per l'aumento delle tariffe. La necessità di investire in tecnologia, sostenibilità e conformità normativa rimane elevata, costringendo le aziende a migliorare l'efficienza operativa e a rivedere la propria struttura dei costi.
- Alla luce di questo scenario, ERA sottolinea che la capacità di contenere i costi, stabilire le priorità di investimento e adattare il modello operativo sarà determinante per il futuro del settore. Il rapporto raccomanda di verificare i costi nascosti, investire in tecnologie con rendimenti misurabili, rafforzare le strategie relative alle risorse umane, preparare le strutture in vista di un consolidamento o di una crescita e collegare le iniziative ESG ai risultati finanziari.
- «In un contesto caratterizzato dalla pressione sui margini e da aspettative crescenti, saranno le organizzazioni che agiscono con rapidità e disciplina strategica a consolidare la propria posizione sul mercato europeo», conclude Vázquez.
