Được thành lập vào năm 1991, công ty thuộc FTSE250, Ei Group plc, là công ty kinh doanh quán rượu lớn nhất tại Vương quốc Anh. Hơn 4.500 cơ sở của công ty chủ yếu được vận hành dưới hình thức cho thuê và quản lý quán rượu. Đội ngũ 1000 nhân viên của tập đoàn luôn tận tâm hỗ trợ các chủ quán rượu điều hành công việc kinh doanh hiệu quả.
Tiêu điểm làm sạch
Tại Ei Group plc, nhân viên được khuyến khích chia sẻ ý tưởng và đề xuất cải tiến, đổi mới và tiết kiệm chi phí thông qua chương trình có tên gọi lúc bấy giờ là "Ý tưởng lớn của tôi".
Sáng kiến đầy mới mẻ này đã khiến một đồng nghiệp đề xuất hợp tác với ERA Group UK. Quản lý Quan hệ Khách hàng của ERA UK, Stuart Lanyon, đã hợp tác chặt chẽ với trợ lý điều hành Pam Watkins trong nhiều dự án, mang lại cả lợi ích về chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ. Khi gặp khó khăn, ERA UK đã làm việc không ngừng nghỉ để đảm bảo mục tiêu dự án được hoàn thành thành công.
Ba năm sau, với đội ngũ mua sắm nội bộ, Ei Group hiện đang được hưởng lợi từ chất lượng dịch vụ được cải thiện đáng kể và vị thế vững chắc cho các hợp đồng gia hạn trong tương lai.
Để tìm hiểu thêm về cách ERA đã hỗ trợ Ei Group, bao gồm kết quả, khoản tiết kiệm và các chi tiết khác từ khách hàng, hãy tải xuống toàn bộ nghiên cứu trường hợp ngay bây giờ.
“Từ chỗ ban đầu khá e ngại, giờ đây tôi là một người hâm mộ cuồng nhiệt của ERA UK. Họ chuyên nghiệp, hữu ích, am hiểu và cung cấp mức độ chi tiết tỉ mỉ về chi tiêu – bạn không thể quản lý những gì bạn không thể nhìn thấy. Họ đã giảm đáng kể chi phí của chúng tôi mà chất lượng dịch vụ không hề bị ảnh hưởng; thậm chí còn được cải thiện.” [Pam Watkins, Trợ lý điều hành, Ei Group plc]
