Оксфорд Стрит, Лондон. За многумина, оваа локација е златното јајце на традиционалната малопродажба. Трговскиот рај од три милји, длабоко во срцето на Лондон, генерира околу 5 милијарди фунти годишно и се надева дека таа бројка ќе се искачи на 11 милијарди фунти до крајот на 2020 година. Со големи планови за идна пешачка изградба на областа и вклучување на блиската улица „Брд“ како локација за технолошки почетници, се чини дека познатата лондонска главна улица не е само здрава, туку и процутува.
Сепак, ова не беше чувството во 2007 година, кога финансискиот крах ја потресе индустријата до срж. Недостатокот на трошлив приход и довербата на потрошувачите предизвикаа огромна амортизација на малопродажниот сектор. 2008 и 2009 година беа најлошите години за затворање на продавници бидејќи компаниите престанаа да работат, а многу главни улици продолжуваат да страдаат една деценија подоцна. Досега оваа година, приближно 14 продавници се затвораат секој ден низ Велика Британија, а Лондон е најпогодената област од сите.
Во исто време, почна да се појавува многу поинаква закана во форма на е-трговија. Во јануари 2008 година, додека британскиот малопродажен сектор се мачеше од падот, интернет трансакциите достигнаа максимум од 5% од вкупната продажба, а тој број продолжи да расте додека традиционалните главни улици се бореа. До август 2018 година, таа бројка се зголеми повеќе од трипати на 18%. Економската доверба можеби се врати, но сега традиционалната малопродажба е под уште поголема закана од онлајн купувањето, закана која нема да исчезне без разлика колку поддршка ќе ѝ се даде на малопродажбата во Буџетот за 2018 година.
И покрај конкуренцијата од онлајн купувањето, Оксфорд Стрит во Лондон продолжува да цвета. Малопродажбата е исклучително важна и постојано растечка индустрија во Обединетото Кралство. Па, што може остатокот од земјата да научи од Оксфорд Стрит и еволуцијата на модерното купување?
Раѓањето на британската главна улица
Британија отсекогаш била нација на дуќанџии – така рекол и самиот Наполеон. Сликата на месари и млекари кои ги продаваат своите производи на дрвени тезги на пазарот во стари села ја формира позадината на многу од нашите мисли за примитивна Британија и раѓањето на „малопродажбата“. Главната улица, сепак, е создадена со урбанизацијата во текот на 1860-тите. Бидејќи населението повеќе немало простор да ја одгледува својата храна, потребата од достапни продавачи на основни стоки станала најважна. Како и голем дел од архитектурата на Велика Британија, многу од главните улици во земјата се родени од овој примитивен услов.
Сепак, не е само потребата таа што ја создаде главната улица. Голем дел од успехот на главната улица беше нејзината практичност, можноста да се купи сè што ви треба на еден дел од улицата. Ова, исто така, функционираше заедно со социјалниот аспект што ја дефинира британската култура. Пример за ова е улицата Карнаби. Сметана како родно место на „Свинг Лондон“, оваа музичка улица беше дом на низа различни машки и женски модни продавници, дозволувајќи им на луѓето да купат сè што можат да посакаат, додека уживаат во звуците на тоа време.
Бумот на е-трговијата
Практичноста ја создаде главната улица, а исто така го роди и својот најголем ривал. Е-трговијата постои веќе некое време - Amazon и eBay беа лансирани во 1994 и 1995 година - меѓутоа, масовната пролиферација на модерниот интернет им овозможи на потрошувачите пристап до низа стоки од која било дестинација. Луѓето можат да купуваат мебел за дневна соба од својот дом и намирници од своето работно биро.
Сепак, вреди да се напомене дека и онлајн трговијата мораше да се бори со своите проблеми. „Boo.com“ често се наведува како пример за рана интернет компанија за која се предвидува дека ќе направи големи работи чисто поради возбудата што ја создаде е-трговијата. Модната продавница беше лансирана во 1999 година, а пропадна во 2000 година, одземајќи околу 135 милиони долари.
Погледнете ја повторно статистиката од претходно: во сегашниот бум на онлајн интеракцијата, само 18% од целата малопродажба е преку овој извор. Јасно е дека е потребно повеќе од интернет за да се создаде успех во е-трговијата, а во периодот помеѓу 2007 и 2010 година, конвенционалната малопродажба претрпе совршена бура.
Економскиот крах доведе до затворање на вратите на главните улици од страна на потрошувачите. Многумина требаше да бидат поштедливи со трошењето, создавајќи повнимателна публика која беше подготвена да бара наоколу за најниска цена. Сепак, помислата за поминување часови зад компјутерскиот екран сè уште ги одвраќаше многумина.
Потоа дојде паметниот телефон. Иако оригиналниот iPhone на Apple беше лансиран во 2007 година, дури неколку години подоцна, кога технологијата беше целосно усвоена, ефектите почнаа да се чувствуваат. На почетокот, тие беа камуфлирани од последиците од рецесијата, но сега облаците се расчистија.
Во 2017 година, 82% од жителите на Велика Британија направиле онлајн купување, повеќе од која било друга земја во Европа. Кулминацијата на недовербата на потрошувачите, потребата за вредност, растот на конкуренцијата онлајн и практичноста со која може да се пристапи до неа нè доведоа до оваа ситуација каде што многу продавници на главните улици се борат.
Иден брак
Сепак, Оксфорд Стрит продолжува да напредува. Една студија од 2017 година ја прогласи за најпрометна улица во Европа, со просечна пешачка фреквенција од 13.560 патници на час. Лесно би можело да се каже дека удобноста на еден од најповрзаните градови во Европа им овозможува на луѓето да стигнат до Оксфорд Стрит, зголемувајќи ја продажбата. Сепак, Оксфорд Стрит е исто така една од најзагадените во светот, честопати надминувајќи го законскиот праг за загадување на воздухот. Ова би требало да биде доволно за да ги одврати повеќето од помладите, здравствени свесни потрошувачи кои често ги пополнуваат локациите како што е водечката продавница на Најк - но не е.
Се чини дека Оксфорд Стрит го држи клучот за иднината на физичката малопродажба. Луѓето не одат на Оксфорд Стрит само за да купуваат, туку се одлучуваат за атмосферата што ја опкружува, исто како што луѓето порано ја полнеа Карнаби Стрит. Тие се одлучуваат за „искуството“.
Вака експертите ја гледаат трансформацијата на главните улици на долг рок. Додека модните продавници забележаа нето пад од над 100 продавници во првата половина од 2018 година, книжарниците, салоните за сладолед и фризерските и салоните за нокти забележаа зголемување. Со спојување на овие продавници за искуство со традиционални продавници - како што е продавница за играчки со уникатен сладолед или моден салон што нуди трендовски фризури - традиционалните продавници ќе можат да привлечат нова публика.
Исто така, вреди да се напомене важноста што традиционалната малопродажба ја игра за онлајн секторот. Освен двата успешни „отстапници“, најголемите компании на пазарот за е-трговија во Велика Британија имаат физички продавници како прилог на нивните онлајн напори. Веројатно е дека во иднина ќе продолжи овој брак меѓу двете.
Со текот на времето, главните улици во Велика Британија ќе бидат полни со возбудливи, привлечни продавници за искуства кои ги продаваат најновите артикли со нешто дополнително - замислете да купувате сосема нови чевли на концерт или да работите хонорарно во продавница за канцелариски материјал. Полека, со текот на времето, главните улици во Велика Британија ќе се полнат со публика која го бара следниот возбудлив настан, исто како улицата Карнаби во 1960-тите.
За авторот: Трејси следи
Трејси е еден од најискусните соработници на Аналитичарите за намалување на трошоците, кој лично им помогнал на многу клиенти да ја подобрат ефикасноста на нивните несуштински набавки и во тој процес ги намалил своите оперативни трошоци за милиони фунти.
