Kiedy boom w handlu detalicznym już minął, ale rosnące koszty nadal zbierają swoje żniwo

• Kiedy exodusz z branży detalicznej już się zakończył, ale jego skutki nadal dają się we znaki

Dlaczego właśnie w styczniu wiele firm dowiaduje się, ile faktycznie kosztowała kampania sprzedażowa. Właśnie wróciłeś z długiej podróży.

Od tygodni nieustannie jesteś w drodze: loty, hotele, taksówki, restauracje, bilety, dodatkowy bagaż… to wszystko było częścią tej przygody.

Ale dopiero gdy wrócisz do domu, usiądziesz w spokoju i przejrzysz wyciągi z karty kredytowej, czeka cię wielka niespodzianka:

Czy to naprawdę tyle kosztowało?

Co roku w wielu firmach z branży detalicznej ma miejsce podobna sytuacja.

W okresach szczytowego natężenia, takich jak Czarny piątek, Boże Narodzenie czy intensywne kampanie sprzedażowe, cała uwaga skupia się na sprzedaży, realizacji zamówień i zapewnieniu ciągłości działania.

Jednak prawdziwy wpływ staje się jasny dopiero wtedy, gdy wszystko się kończy i w końcu ujawnia się pełny koszt kampanii.

I ten moment zazwyczaj nadchodzi w styczniu.

Według raportu ERA Group początek roku zazwyczaj nie jest spokojnym okresem po szczycie sprzedaży. W rzeczywistości właśnie wtedy ujawniają się wiele kosztów, które pozostawały niezauważone w trakcie kampanii.

Dlatego tak ważne jest, aby dotrwać do stycznia bez tych „ukrytych” opłat.

A najlepszym sposobem na to jest przyjrzenie się im jeszcze przed zakończeniem kampanii.

• Bagaż, o którym nie wiedziałeś, że go nadałeś

Kiedy firma wychodzi z okresu największej aktywności, często wydaje się jej, że zoptymalizowała już wszystko, co tylko możliwe.

Wiesz:

• Umowy są negocjowane.
• Lista dostawców została uproszczona.
• Zdefiniowano procesy.
• Doświadczenie pokazuje jednak, że jedna poważna decyzja może doprowadzić do utraty marży zysku.
• To właśnie te drobne, niezauważalne wydatki powodują, że pieniądze się rozchodzą.
• W rzeczywistości firmy zazwyczaj mają pod kontrolą główne pozycje kosztowe.
• Problem tkwi w szczegółach.
• Na przykład, gdy:
• dostawca nieznacznie zmienia swoje stawki;
• umowa, która przedłuża się automatycznie na nowych warunkach.
• usługa, która pozostaje aktywna, mimo że nie jest już używana.
• Zdarza się to częściej, niż mogłoby się wydawać.
• Licencje na oprogramowanie obejmujące większą liczbę użytkowników niż to konieczne.
• Linie telefoniczne, które nadal funkcjonują, mimo że zespół nie jest już tak liczny.
• Usługi zamówione na okres rozwoju, który już minął.
• I w ten sposób koszty rosną, a nikt tego nie zauważa.
• To ma sens.

Tego rodzaju wycieki zdarzają się częściej, niż mogłoby się wydawać, ponieważ w okresach największego natężenia pracy organizacje stawiają na szybkość i wydajność.

Kiedy spieszysz się, żeby zdążyć na samolot, czasami nawet nie zwracasz uwagi na czytnik kart, który taksówkarz podsuwa ci pod nos.

• Drugi etap podróży: kiedy zaczynają się powroty

Istnieje jeszcze jedno zjawisko, które wyjaśnia, dlaczego styczeń staje się trudnym miesiącem dla marż: zwroty.

Szacuje się, że na rynkach takich jak Stany Zjednoczone wartość zwrotów towarów osiągnie w 2025 roku około 850 miliardów dolarów.

Podczas gdy listopad i grudzień to miesiące, w których dominują wysyłki i sprzedaż, styczeń staje się miesiącem zwrotów.

A to oznacza coś, co często się nie docenia.

Zwroty to nie tylko kwestia obsługi klienta.

Obejmują one również:

• logistyka
• obsługa magazynowa
• dodatkowe koszty wysyłki
• Krótko mówiąc, są to koszty operacyjne, które ktoś musi pokryć.
• Wycieczka dobiegła końca.
• Ale to jeszcze nie koniec.

A wszystko to dzieje się właśnie wtedy, gdy firmy próbują uporządkować swoje zapasy, przepływy pieniężne i plany po okresie największej aktywności.

Mówiąc językiem podróżnika, powiedziałbym, że to tak, jakby zdać sobie sprawę, że po długiej podróży wciąż trzeba rozpakować całą walizkę, wyprać ubrania i wszystko poukładać, zanim wróci się do codziennej rutyny.

• Jak sytuacja w logistyce detalicznej zmienia się szybciej niż wiele modeli operacyjnych
• Niektórzy z największych graczy na rynku nie polegają już wyłącznie na tradycyjnych przewoźnikach.
• Jednocześnie na rynek wchodzą nowi operatorzy logistyczni, co powoduje wzrost konkurencji.
• A to całkowicie zmienia system.
• Zmienia to również oczekiwania klientów.
• W dzisiejszych czasach konsumenci są przyzwyczajeni do tego, że ich zamówienia są realizowane szybko i sprawnie.
• Ponieważ jest więcej dostawców. Więcej dostaw. Codziennie przychodzi więcej przesyłek.
• Właśnie dlatego logistyka i dostawy stały się jednym z najważniejszych czynników w handlu detalicznym.

Zaczęli budować własne sieci dystrybucji i dostaw, wykorzystując przy tym wszystko – od własnej infrastruktury po modele oparte na niezależnych kierowcach.

Jeśli firmy nie będą regularnie weryfikować swoich obietnic dotyczących dostaw, narażają się na ryzyko konkurowania na rynku, który już teraz funkcjonuje według innych zasad.

To tak, jakby planować wycieczkę, korzystając z przewodnika z 1983 roku; miasto się zmieniło, a wielu hoteli i restauracji zaznaczonych na mapie już nawet nie ma.

• Ukryte opłaty związane z kartą – wiele firm płaci więcej, nawet o tym nie wiedząc
• Istnieje jeszcze jeden rodzaj kosztów, który często pozostaje niezauważony, ponieważ nie jest widoczny w codziennej działalności: płatności.
• W sklepach stacjonarnych transakcje są zazwyczaj stosunkowo proste.
• Wystarczy przeciągnąć kartę przez czytnik i gotowe.
• W handlu elektronicznym wygląda to jednak zupełnie inaczej.
• Nie wydaje się to być poważnym problemem w codziennym życiu.
• Gdy jednak pomnożymy to przez tysiące lub miliony transakcji, wpływ na marże zysku zaczyna być znaczący.
• A
• wtedy zdajesz sobie sprawę, ile naprawdę płacisz za filiżankę kawy na lotnisku.

Niewielkie błędy w konfiguracji lub transmisji danych mogą sprawić, że firma będzie ponosić wyższe niż to konieczne opłaty przy każdej płatności kartą.

To biznesowy odpowiednik tych drobnych opłat związanych z podróżą, które wydają się nieistotne, dopóki nie zobaczy się końcowej kwoty na wyciągu z karty kredytowej.

• Dlaczego najbardziej strategicznym momentem podróży nie jest jej początek, ale moment, w którym się ją podsumowuje

Chciałbym się z wami podzielić pewną myślą: moim zdaniem styczeń nie powinien być miesiącem regeneracji.

Powinien to być miesiąc, który posłuży do porównania.

Porównanie planów z rzeczywistym przebiegiem wydarzeń.

A to możliwe tylko wtedy, gdy przez cały rok wprowadzano drobne poprawki, aby uniknąć niespodzianek pod koniec podróży.

Bo to, co sprawia, że podróż jest droga, to zazwyczaj nie bilet ani hotel.

Zazwyczaj wszystko jest pod kontrolą

To właśnie drobne wydatki naprawdę podnoszą koszty: ta kawa, ta butelka wody kupiona w miejscu turystycznym, ten przejazd taksówką na odległość dwóch przecznic, bo się zgubiłeś.

Coś podobnego ma miejsce w firmach.

Ci, którzy co roku przeprowadzają tę analizę, mają przewagę nad konkurencją:

dowiadują się, gdzie marża zaczyna spadać, zanim problem stanie się strukturalny.

• Ostatnia uwaga przed kolejną podróżą

Najlepsi podróżnicy wiedzą coś, co firmy mogłyby wykorzystać w swojej strategii optymalizacji kosztów:

O sukcesie podróży nie decyduje wyłącznie jej przebieg, ale także to, jak załatwione są wszystkie sprawy po jej zakończeniu.

Bo właśnie wtedy naprawdę się uczysz.

W końcu najważniejsze jest ustalenie, przez którą małą dziurkę wyciekają pieniądze. A często łatwiej jest ją zatkać, niż się wydaje.

Dziękujemy za przeczytanie tego tekstu.

Jeśli ten artykuł okazał się dla Ciebie pomocny, chętnie poznam Twoją opinię lub dowiem się, jak radzisz sobie z tymi kosztami w swojej firmie.

Miłego dnia!