Majoitus- ja ravintola-alalla hotellit käyttävät merkittävän osan kuluistaan vierailukokemuksen parantamiseen henkilöstön, Wi-Fi-yhteyksien ja pesulapalveluiden avulla. Vaikka näitä välittömiä kustannuksia tarkastellaan tarkasti, välilliset kulut, kuten korttimaksujen käsittelypalkkiot, jäävät usein huomaamatta. Vaikka luottokorttimaksut ovat yksi kätevimmistä maksutavoista, niiden käsittelypalkkiot ovat viimeisen vuosikymmenen aikana tulleet yhä kalliimmiksi ja monimutkaisemmiksi.
Menestyvät liikkeenomistajat pohtivat jatkuvasti perusasioita, kuten: ”Mitkä ovat korttimaksujen käsittelyn kokonaiskustannukset?” Tähän kysymykseen saa helposti vastauksen ottamalla kuukausittaisen käsittelylaskelman ja jakamalla käsittelymaksujen YHTEISMÄÄRÄ kuukausittaisella myyntisummalla; tätä kutsutaan usein efektiiviseksi käsittelymaksuprosentiksi. Yleensä hyvin hoidetun kauppiaan kortin efektiivisen käsittelymaksun tulisi olla alle 2,40 %, kun asiakas käyttää korttiaan fyysisesti (koskettamalla tai asettamalla sen lukijaan). Verkossa tai puhelimitse tehtyjen korttitietojen käsittelyn tulisi olla alle 2,70 %.
Korttimaksujen käsittelijät ansaitsevat rahaa pääasiassa transaktiomäärien perusteella maksettavasta alennuksesta sekä muista hallinnollisista maksuista, jotka saattavat tuoda lisäarvoa tai eivät. Valitettavasti tämä on usein pääasiallinen painopiste, kun kiinteistönhoitajat tai omistajat neuvottelevat käsittelysopimuksesta, koska hinnoittelurakenteista on virheellistä tietoa, joka on poistettu käytöstä jo yli kymmenen vuotta sitten. Vaikka näiden kustannusten neuvotteleminen on edelleen tärkeää, ne edustavat tyypillisesti alle 20 % kokonaiskäsittelykustannuksista. Korttibrändien veloittamat palkkiot, kuten vaihtopalkkiot ja korttibrändimaksut, muodostavat yli 80 % kokonaiskäsittelykustannuksista.
Monet luulevat, että korttitapahtumamaksut ovat kiinteitä, mutta on monia tapoja, joilla tapahtumille voidaan saada alennettu korttitapahtumamaksu – etenkin verkkomaksujen ja manuaalisesti syötettyjen tapahtumien osalta. Näillä voi olla huomattava vaikutus kokonaiskäsittelykustannuksiin verrattuna maksupalveluntarjoajalle aiheutuviin kustannuksiin.
Esimerkiksi: tavanomaisina aukioloaikoina tehdyt korttitapahtumat toimitetaan yleensä joka ilta eräajona. Tämä prosessi on usein automatisoitu, mutta jotkut haluavat edelleen hoitaa sen manuaalisesti. Jos prosessi viivästyy jostain syystä yli kahdella päivällä, se nostaa kaikkien tallennettujen tapahtumien keskimääräistä välityspalkkiota 60–75 %. Vaikka kustakin yli 400 välityspalkkiosta aiheutuvat kustannukset ovat kiinteät, kiinteistönhoitaja voi vaikuttaa sovellettavaan välityspalkkioon enemmän kuin useimmat luulevat. Toinen esimerkki on, että yrityskorttitapahtumien myyntiveron ilmoittaminen voi alentaa välityspalkkiokustannuksia 25–30 %. Kiinteistönomistajalle ero merkitsee merkittävien lisäkustannusten välttämistä tai huomattavaa säästöä käsittelykustannuksissa.
Mitä nyt?
Korttimaksujen optimointiin liittyy monia muita näkökohtia, ja tarkka analyysi aiemmasta käytöstä ja maksutrendeistä antaisi arvokasta tietoa. Vaikka monet hotelli- tai motellinomistajat hallitsevatkin hyvin korttimaksujen osuuden kiinteistön toimintakuluista, on tärkeää tarkastella säännöllisesti tässä artikkelissa mainittuja eri osa-alueita, vaikka efektiivinen korko onkin tyypillisesti ollut alle 2,40 %:n rajan vähittäiskaupan transaktioissa tai 2,70 %:n rajan verkossa tai manuaalisesti syötetyissä maksuissa. Henkilöstön vaihtuvuus on hyvin yleistä majoitus- ja ravintola-alalla, ja oletus, että uusi työntekijä käsittelee kortit oikein, voi olla kallis virhe.
Jos todellinen korko on kuitenkin mainittua korkeampi, sinun tulisi varmistaa, että sinulla on käytössä kaikki oikeat käytännöt ja menettelytavat korttitapahtumien käsittelyä varten, jotta vältät vaihtopalkkioiden ja korttibrändien sakkomaksut. Jos olet epävarma mistä tahansa tämän kustannusluokan osa-alueesta, voit ottaa yhteyttä ERA-konsulttiin, joka arvioi yrityksesi korttimaksukustannukset. Saat vähintäänkin objektiivisen arvion korttimaksukustannuksistasi sekä riippumattoman raportin, joka osoittaa, että toimit tällä alueella täysin oikein. Korttimaksut voivat kasvaa nopeasti, ja varmuus siitä, että olet optimoinut nämä kustannukset tai että sinulla on käytettävissäsi resurssi, jonka avulla voit saavuttaa tämän tavoitteen, voi tuoda mielenrauhaa niin sinulle itsellesi kuin hallituksellekin.
