In 2024 lijkt kunstmatige intelligentie het onderwerp te zijn waar iedereen het over heeft. Deze levensveranderende en kostenbesparende technologie heeft ons privé- en beroepsleven volledig in haar greep. Zonder de juiste kennis kan AI uw bedrijf echter blootstellen aan financiële, veiligheids- en juridische risico’s. Te midden van deze technologische revolutie rijst een cruciale vraag: hoe kunnen wij, als mensen, onze eigen identiteit behouden in het licht van de invloed van AI?
Als generatieve AI voor jou schrijft, schrijft het ook voor je concurrenten
Hoewel generatieve kunstmatige intelligentie als een tijdbesparing kan worden beschouwd, brengt het ook veel uitdagingen met zich mee. Ten eerste: wanneer AI voor je schrijft, maakt het gebruik van informatie die relevant is voor de opdracht die je eerder aan de tool hebt gegeven. Dit betekent dat de tool put uit een beperkte kennisbank (totdat er nieuwe informatie wordt ingevoerd door gebruikers zoals jij). De geproduceerde inhoud bevat geen informatie over de oorspronkelijke bron. Dit betekent dat u zelf als plagiaatcontroleur voor een computerprogramma moet optreden om te voorkomen dat uw bedrijf wordt geconfronteerd met een mogelijke rechtszaak wegens schending van intellectueel eigendom.
Ons advies? Schrijf de tekst zelf. Gebruik AI als redacteur (binnen redelijke grenzen! Ook AI kan af en toe grammaticale fouten maken. We raden je aan iemand anders om hulp te vragen als je een extra paar ogen nodig hebt) om je tekst te verbeteren en ideeën op te doen.
AI-tools brengen ook veiligheidsrisico’s met zich mee voor uw bedrijf. Informatie die in een AI wordt ingevoerd, kan door de AI niet meer worden ‘vergeten’. Het invoeren van vertrouwelijke informatie kan uw bedrijf in gevaar brengen. Hoewel u bij veel tools de instellingen zo kunt aanpassen dat u niet bijdraagt aan de training van de AI, zijn deze instellingen niet waterdicht.
Er zijn klanten die u willen spreken; geen robot
Er gaat niets boven een ergernis; en als je je klanten hebt gevraagd om een aantal specifieke vragen uit een geluidsopname te beantwoorden, heb je er misschien wel heel wat van hen mee geïrriteerd. Het is dan ook niet zo verwonderlijk dat 70% van de consumenten liever met een mens spreekt dan met een automatische dienst. Een brainstormvraag voor je team: is er een manier om je geautomatiseerde telefoongesprekken persoonlijker te maken?
Als je twijfelt: analyseer dan wat je concurrenten doen en kijk wat je kunt doen om je te onderscheiden. Dwingt hun klantenservice klanten om eerst met AI te communiceren voordat ze naar een afdeling worden doorverwezen? Het kan frustrerend zijn als de geautomatiseerde dienst de vraag van een klant niet kan beantwoorden en er geen medewerker is die gespecialiseerd is in het beantwoorden van niet-standaardvragen; alleen een vooraf ingesteld keuzemenu. Het creëren van een eenvoudig te navigeren systeem om met een medewerker te spreken is wellicht de beste optie; anders zou u klanten kunnen verliezen.
Ons advies? Houd je klantenservice goed in de gaten; verbeter wat je kunt; en, het allerbelangrijkste: kijk hoe je een betere service kunt bieden dan het bedrijf aan de overkant.
Zakelijke contacten moeten toch persoonlijk blijven
Met drukke dagelijkse agenda’s kan het een hele uitdaging zijn om een afdeling of zelfs een heel bedrijf bij elkaar te krijgen voor persoonlijk contact. Managers vertrouwen sterk op e-mail en instant messaging om ervoor te zorgen dat hun team op de hoogte blijft. E-mails, sms'jes, alles wat digitaal is, kan door AI worden gedaan, wat tot op zekere hoogte een goede zaak is. Naarmate jongere generaties vorderen in hun carrière, voelen ze zich meer op hun gemak in deze omgeving en vervangen ze persoonlijke interactie vaker door technologie dan hun oudere collega's. Dit is een hellend vlak voor individualisme, dus de manager moet doelgericht handelen.
- Vergaderingen– We begrijpen dat tijd een schaarse grondstof is, maar dit is een belangrijke troef voor uw afdeling. Zowel fysieke als online vergaderingen zijn prima (vooral als u in een hybride of thuiswerkomgeving werkt), maar zorg ervoor dat iedereen op één lijn blijft en als een team functioneert. AI is een geweldig hulpmiddel bij het plannen van deze vergaderingen, terwijl u toch in contact blijft met uw afdeling!
- Leer je team kennen– Dit klinkt misschien gek, maar je zou verbaasd zijn hoeveel managers helemaal niets weten over de mensen die ze hebben aangenomen. Wat doen ze in hun vrije tijd? Naar welke muziek luisteren ze? Door deze vragen bewust te stellen, zorg je ervoor dat je team zich gewaardeerd voelt. Terug naar de praktijk: geautomatiseerde (anonieme) enquêtes zijn een efficiënt AI-instrument om te peilen hoe je team zich voelt in zijn rol en binnen je bedrijf.
- Creëer een ‘leuke’ sfeer – Je hebt vast wel eens de uitdrukking ‘Alleen maar werken en geen plezier’ gehoord. Zo niet, dan is hier een spoiler (en aangepast aan het verhaal): dat zorgt voor een saaie dag. En in het tijdperk van AI zijn soft skills belangrijker dan ooit tevoren. Maak tijd vrij voor teambuildingactiviteiten; zelfs gratis ideeën die online kunnen worden gedownload. Start een boekenclub, een maandelijkse borrel of een vriendschappelijke wedstrijd om de verkoop te stimuleren. AI-verkooptrackers en planningsassistenten bieden de hulp die je nodig hebt om iedereen face-to-face bij elkaar te brengen.
Deskundigen hebben AI nooit bedoeld om het verhaal te sturen, maar om een wederzijdse afhankelijkheid te creëren. Als professionals is het belangrijk om met technologie samen te werken in plaats van deze als een projectmanager te zien. Het vermogen om een artikel te schrijven is een verbazingwekkende technologische prestatie, maar het kan je kwetsbaar maken voor inbreuken op intellectueel eigendom. AI kan een kosteneffectieve aanpak zijn voor klanten en medewerkers, maar kan ook tot frustratie leiden. Elk bedrijf moet op de hoogte zijn van de voordelen, gevolgen en trends van AI voor de komende jaren. Dit is de beste manier om een concurrentievoordeel te creëren, winst te genereren en je bedrijf vooruit te helpen.
