În sectorul ospitalității, hotelurile alocă o parte semnificativă din cheltuielile lor îmbunătățirii experienței oaspeților prin intermediul personalului, al serviciilor Wi-Fi și al celor de spălătorie. În timp ce aceste costuri directe sunt analizate amănunțit, cheltuielile indirecte, precum comisioanele pentru tranzacțiile cu cardul, trec adesea neobservate. Deși reprezintă una dintre cele mai convenabile modalități de efectuare a tranzacțiilor, comisioanele de procesare a plăților cu cardul de credit au devenit din ce în ce mai costisitoare și mai complicate în ultimul deceniu.
În mod constant, proprietarii de afaceri de succes își pun întrebări esențiale, precum: „Care sunt costurile totale ale procesării plăților cu cardul?” La această întrebare se poate răspunde cu ușurință luând un extras lunar de procesare și împărțind TOTALUL comisioanelor de procesare la valoarea vânzărilor lunare; acest raport este adesea denumit „rata efectivă de procesare”. De regulă, rata efectivă a unui card comercial bine gestionat, atunci când clientul își folosește fizic cardul (atingând sau introducându-l în terminal), ar trebui să fie mai mică de 2,40%. Tranzacțiile cu datele cardului preluate online sau prin telefon ar trebui să fie sub 2,70%.
Firmele de procesare a plăților cu cardul își obțin veniturile în principal din comisionul plătit în funcție de volumul tranzacțiilor și din alte taxe administrative care pot sau nu să aducă un plus de valoare. Din păcate, acesta este adesea principalul obiectiv atunci când administratorii sau proprietarii de imobile negociază un contract de procesare, din cauza informațiilor eronate privind structurile de prețuri care au fost eliminate cu mult peste un deceniu în urmă. Deși este în continuare important să se negocieze aceste costuri, ele reprezintă de obicei mai puțin de 20% din costurile totale de procesare. Comisioanele percepute de brandurile de carduri prin intermediul comisioanelor de schimb și al comisioanelor de brand reprezintă peste 80% din costurile totale de procesare.
Mulți cred că comisioanele interbancare sunt fixe; însă există numeroase modalități prin care tranzacțiile pot beneficia de un cost interbancar mai redus, în special în cazul tranzacțiilor online și al celor introduse manual. Acestea pot avea un impact semnificativ asupra costurilor totale de procesare, în comparație cu costul atribuit procesatorului.
De exemplu, tranzacțiile cu carduri efectuate de comercianți în timpul programului normal de lucru sunt de obicei transmise în fiecare seară printr-un proces de procesare în lot. Acest proces este adesea automatizat, dar unii preferă în continuare să îl efectueze manual. Dacă, din orice motiv, acest proces este amânat cu mai mult de două zile, comisionul mediu de interbancar pentru toate tranzacțiile stocate va crește cu 60-75%. Deși costul pentru fiecare dintre cele peste 400 de comisioane de schimb este fix, administratorul imobiliar are mai mult control asupra ratei de schimb aplicate decât cred majoritatea. Un alt exemplu este faptul că transmiterea sumei taxei de vânzare pentru tranzacțiile cu carduri de afaceri poate reduce costul comisioanelor de schimb cu 25-30%. Pentru proprietarul imobilului, diferența constă în evitarea unei penalizări semnificative a costurilor sau obținerea unui câștig neașteptat semnificativ în ceea ce privește costurile de procesare.
Și acum?
Există multe alte aspecte legate de optimizarea comisioanelor pentru tranzacțiile cu cardul; iar o analiză aprofundată a istoricului de utilizare și a tendințelor comisioanelor ar oferi informații valoroase. Deși mulți proprietari de hoteluri sau moteluri gestionează bine partea din cheltuielile de exploatare a proprietății reprezentată de comisioanele pentru carduri, este esențial să revizuiască periodic diversele aspecte menționate în acest articol, chiar dacă rata efectivă a fost, de obicei, sub pragul de 2,40% pentru tranzacțiile de retail sau de 2,70% pentru plățile introduse online sau manual. Schimbările de personal sunt foarte frecvente în industria ospitalității; iar presupunerea că noul angajat va procesa corect cardurile poate fi o greșeală costisitoare.
Cu toate acestea, dacă rata efectivă este mai mare decât cea menționată, ar trebui să vă asigurați că dispuneți de toate politicile și procedurile corespunzătoare pentru procesarea tranzacțiilor cu cardul, pentru a evita aplicarea unor rate de penalizare pentru comisioanele de interconectare și cele ale mărcilor de carduri. Dacă aveți nelămuriri cu privire la orice aspect al acestei categorii de costuri, puteți contacta un consultant ERA pentru a vă evalua costurile legate de tranzacțiile cu cardul. Veți primi, cel puțin, o evaluare obiectivă a cheltuielilor dvs. legate de tranzacțiile cu cardul și un raport independent care să ateste că procedați corect în acest domeniu. Comisioanele pentru cardurile comerciale se pot acumula rapid, iar siguranța că ați optimizat acest cost sau că dispuneți de o resursă care vă poate ajuta să ajungeți acolo vă poate oferi liniștea sufletească, fie că este vorba de dumneavoastră sau de consiliul de administrație.
