사업주로서, 누구나 두려워하는 사업 정체기에 접어들면 매출 증대를 위한 노력이 헛수고처럼 느껴질 수 있습니다. “왜 회사가 성장하지 않는 걸까? 내가 뭘 잘못하고 있는 걸까?”라고 자문하게 될지도 모릅니다. 기업은 수많은 요인에 따라 자연스럽게 확장되고 축소되는데, 그 모든 요인을 통제할 수 있는 것은 아닙니다. 마치 시시포스처럼, 이러한 요인들 때문에 분기별 목표를 달성하는 일이 마치 언덕 위로 바위를 밀어 올리는 것처럼 느껴질 수 있습니다.
머리를 벽에 부딪히거나 (혹은 가파른 언덕을 오르는 대신), 이 기사를 통해 정체기를 극복하는 방법을 알아보세요. 저희는 귀사가 정체기에 접어들고 있다는 경고 신호를 파악하는 5가지 방법과, 비즈니스를 성장 궤도에 계속 올려놓을 수 있는 전략을 정리했습니다. 또한 이러한 방법들은 침체기가 닥치기 전에 미리 대비할 수 있도록 도와줄 것입니다.
1. 산업 성장세 둔화
전체 산업의 성장 부진은 향후 어려움을 예고하는 첫 번째 신호 중 하나입니다. 산업 성장세가 둔화되거나 감소하는 것은 피할 수 없는 현상이지만, 그렇다고 해서 귀사의 사업도 함께 위축되어야 한다는 뜻은 아닙니다. 만약 귀사가 매출 성장을 유지하는 데 어려움을 겪고 있다면, 이제는 사업을 재정비할 때입니다.
해결책: 전략을 전환하십시오. 현재 시장 동향을 바탕으로 추가 수익을 창출할 수 있는 방안을 모색하십시오. 무엇보다도, 회사의 모든 정보를 투명하게 공개하며 신속하게 움직이십시오.
직원과 파트너 간에 정보를 투명하게 공유하면 신뢰와 회복탄력성이 강화됩니다. 과학적으로 볼 때, 모든 생명체는 생존을 위해 적응해야 합니다. 비즈니스도 마찬가지입니다.
2. 신규 고객 확보 감소
고객 유치 속도가 둔화된다면, 그 원인을 파악해야 합니다. 이는 시장 침체나 회사 내부의 문제 때문일 수 있습니다. 제품이나 서비스가 예전만큼 관심을 끌지 못할 수도 있고, 경쟁으로 인해 시장이 포화 상태에 이르렀을 수도 있습니다. 예를 들어, 제품 라인업의 변경이나 초기 기업 비전과의 괴리 등은 고객이 귀사의 비즈니스에 대해 갖는 인식을 바꿀 수 있습니다.
해결 방안: 문제가 업계 전반이 아닌 특정 기업에 국한된 것이라면, 이제 각 부서를 분석해 볼 때입니다. 과거에는 어떤 전략을 사용했는지, 그리고 무엇이 달라졌는지 살펴보세요. 고객 확보가 감소하는 데에는 여러 가지 이유가 있으며, 이는 기업마다 다릅니다. 고객 확보를 늘리기 위해 경영진은 운영 전반을 종합적으로 검토하여 어떤 변화가 가장 큰 효과를 낼지 파악해야 합니다. 데이터를 분석할 때, 최종 제품 제공과 관련된 비즈니스 변경 사항과 고객 감소 사이에 상관관계가 있는지 확인하십시오. 만약 있다면, 문제의 원인을 정확히 파악하고, 해결하며, 필요한 조정을 가하십시오.
3. 아이디어가 그다지 혁신적으로 보이지 않는다
비즈니스 세계에서 현상 유지만큼 위험한 것은 없습니다. 너무 많은 기업이 자사가 판매하는 제품을 고정된 것으로 여기고 변화를 거부합니다. 몇 년 전만 해도 기업을 유지시켜 주던 요소들은 이미 변했습니다. 업계 트렌드를 도입하는 데 주저하거나 아예 거부한다면, 결국 귀사의 비즈니스는 뒤처지게 될 것입니다. 웹사이트에 80년대 사진을 그대로 두지는 않을 테니, 웹사이트는 자주 업데이트되어야 합니다. 귀사가 판매하는 제품이나 서비스도 마찬가지입니다.
해결 방안: 혁신을 이끌어내기 위해서는 시장 동향을 꾸준히 파악하는 것이 필수적입니다. 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지가 수익성이 더 높으므로, 고객이 지속적으로 제품을 구매하도록 제품이나 서비스를 꾸준히 개선하십시오. 또한 고객 유지에 힘쓰는 동시에, 새롭게 정립된 비전에 부합하는 신규 시장으로 진출하십시오. 새로운 아이디어를 얻기 위해 업계 네트워크에 참여하거나, 세미나 및 웨비나에 참석하고, 팀원들과 함께 브레인스토밍을 진행해 보십시오.
4. 인플레이션 속에서도 계약 이행
아이디어나 혁신과 마찬가지로, 업무 절차는 효과가 있다고 여겨지는 기간보다 훨씬 더 오래 유지되는 경우가 많습니다. 인플레이션이든 새로운 정책이든, 서비스 계약 조건이 변경되면 결과적으로 더 많은 비용을 부담하게 될 수 있습니다. 수익성에 도움이 될 수 있는 프로세스를 평가하지 않은 채 기존 방식에만 집착한다면, 생산량이나 품질이 그에 상응하게 향상되지 않은 상태에서 운영 비용만 증가하게 됩니다.
해결책: 사내에서 직접 업무를 처리하든 컨설턴트를 고용하든, 모든 계약서를 꼼꼼히 검토하십시오. 특히 자동 갱신 조항에 각별히 주의해야 합니다. 이 조항은 귀하가 모르는 사이에 요금이 인상되거나 조건이 추가될 수 있기 때문입니다. 무엇보다 최적화 프로세스를 간소화하십시오. 이 작업은 직접 수행할 수도 있지만, 가장 쉬운 방법은 ERA Group(저희가 편향되어 있을 수 있습니다)과 같은 비용 컨설팅 업체를 고용하여 운영 비용을 분석, 모니터링 및 절감하는 것입니다. 수년 동안 동일한 계약을 유지해 왔다면, 이제 그 계약이 여전히 적합한지 평가해 볼 때입니다.
5. 부채 수준 증가
사업주라면, 특별한 이유(예: 신규 점포 매입 등) 없이 부채가 늘어나는 것은 결코 좋은 징조가 아닙니다. 이러한 부채는 매출이나 수익성이 함께 증가하지 않는 상태에서 늘어나며, 성장 기회나 혁신에 투자할 수 있는 회사의 역량을 제한할 수 있습니다.
해결책: 많은 사업주들은 실제로 얼마나 많은 비용을 지출하고 있는지 제대로 파악하지 못하고 있으며, 이러한 불투명성은 결국 손실로 이어질 수 있습니다. 시간을 내어 각 부서의 모든 구매 내역을 꼼꼼히 분석해 보십시오. 안타깝게도 비용은 어디서든 새어 나갈 수 있으므로, 어떤 부분도 소홀히 해서는 안 됩니다. 분석 작업에는 상당한 시간이 소요될 수 있지만, 장기적으로는 그만한 가치가 있습니다. 시간과 자원을 절약하기 위해 외부 전문가를 고용하여 새로운 시각을 얻는 것도 좋은 방법입니다.
결론
이러한 경고 신호를 파악하면 잠재적인 문제를 선제적으로 해결하고 성장 정체기를 피하는 데 도움이 됩니다. ERA 그룹의 컨설턴트들은 이러한 모든 요소를 종합하여, 평가 대상 기업만큼이나 독창적인 계획을 수립합니다. 업계의 침체는 불가피하지만, 비효율성과 매출 감소에 민감하게 대응하는 것이야말로 업계 최고의 기업들이 지속적으로 성장할 수 있는 원동력입니다.
