전자상거래가 가져온 기회는 비즈니스 세계의 모든 측면을 변화시키고 있습니다. 호주 우정공사가 상품 10개 중 1개는 온라인으로 구매될 것으로 전망함에 따라, 기업들은 소비자에게 제공하는 상품뿐만 아니라 내부 유통 구조까지 조정해야만 했습니다.
전자상거래는 기업들에게 많은 기회를 제공한 반면, 해결해야 할 새로운 문제점들도 야기했습니다. 2019년 초 안타리스(Antalis)가 물류 센터 운영업체를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 응답자의 20%가 향후 몇 년간 가장 큰 우려 사항으로 온라인 쇼핑의 ‘눈덩이처럼 불어나는 비용’을 꼽았습니다. 비즈니스 환경이 계속 발전함에 따라 물류 및 유통 기업들은 변화에 발맞추는 것뿐만 아니라 한 발 앞서 나가며 효율성과 지속 가능성을 확보해야 하는 과제를 안고 있습니다.
급속한 산업 변화에 직면한 물류 센터
물류 센터들이 향후 운영 비용에 주목하는 데에는 소비자 경험의 발전과 온라인 수요 증가와 관련된 여러 가지 이유가 있습니다. 안타리스(Antalis) 설문조사 응답자의 3분의 1은 보다 친환경적인 포장 옵션과 함께 새로운 포장재 재활용 절차를 도입하는 과정에 있다고 답했습니다. 지난 몇 달간 전 세계적인 기후 변화 문제는 대중의 큰 관심을 받아왔으며, 플라스틱과 같은 소재가 환경에 미치는 영향에 대한 우려도 커지고 있습니다. 이러한 관심은 향후 친환경 포장에 대한 수요 증가로 이어질 가능성이 높습니다. 따라서 비용 증가에도 불구하고, 물류 센터들은 트렌드를 따라가기 위해 이러한 요소들을 고려할 수밖에 없으며, 이는 향후 몇 년간 업계 전반에 확산될 것으로 예상되는 '미래 대비'의 한 예입니다.
온라인 쇼핑 습관이 더욱 정교해짐에 따라 새로운 관심사가 대두되고 있지만, 주문량의 급증 그 자체만으로도 많은 어려움을 초래하고 있습니다. 같은 설문조사에서 응답자의 17%는 향후 12개월 동안 온라인 쇼핑과 관련된 상품 손상률을 줄이는 것이 핵심 과제라고 답했습니다. 특히 매출 증가와 배송 시간에 대한 기대치 상승으로 물류망이 한계에 부딪히면서, 이 문제는 꾸준히 증가하는 추세에 있습니다.
공급망 관리의 기술
많은 구식 물류 센터들은 급변하는 온라인 쇼핑 환경에서 어려움을 겪을 수 있습니다. 그러나 내부 시스템에 기술을 접목하는 것은 물류 업계에서 필수적인 요소가 되었으며, 성공을 위한 핵심 요인으로 자리 잡고 있습니다. ABI 리서치의 연구에 따르면, 물류 센터들이 시스템을 통합하여 매우 효율적인 서비스를 구축함에 따라 향후 5년간 글로벌 공급망 분야의 기술 부문은 연평균 성장률(CAGR) 11%를 기록할 것으로 전망됩니다.
유통 및 공급망 전반에 걸쳐 영향을 미치고 있는 다양한 혁신적인 기술들이 있습니다. 로봇 공학이나 사물인터넷(IoT)처럼 이미 널리 보급되어 공급망의 여러 부분을 통합하는 데 기여한 기술들도 있습니다. 하지만 이러한 기술들은 지속적으로 발전하고 있으며, 증강 현실이나 블록체인 같은 다른 기술들과 결합될 경우 그 가능성은 거의 무한합니다.
기술이 그토록 중요한 이유는 ABI 리서치의 수석 애널리스트 닉 피닐이 다음과 같이 요약하고 있습니다. 그는 “공급망 운영자들은 성공적인 전략의 세 가지 핵심 요소인 가시성, 지능, 효율성을 실현할 수 있는 혁신적인 방법을 찾아야 한다”고 말합니다. 통합 기술의 주요 장점 중 하나는 가시성 향상이며, 특히 블록체인의 경우 더욱 그러합니다. 본질적으로 변경 불가능한 블록체인은 공급망 전반에 걸쳐 새로운 차원의 책임성을 구축하여 장기적으로 신뢰도를 높이는 데 기여할 것입니다.
그러나 단연 가장 유망한 기술은 인공지능(AI)입니다. 공급망에 인공지능을 도입하면 자동화 수준을 높이고 더 스마트한 의사결정을 내릴 수 있으며, 수요 예측을 통해 계획 절차를 최적화함으로써 전반적으로 더 나은 성과를 창출할 수 있습니다. 또한 전자상거래 운영에 인공지능을 통합하면 고객을 지원하고 고객과 유통업체 간의 유대감을 강화하여, 더 즐거운 소비자 경험을 제공하고 급변하는 수요에 발맞출 수 있는 시스템을 구축할 수 있습니다.
기술의 발전은 물류 기업을 비롯해 운영 효율성을 높이고자 하는 다양한 기업들에게 완전히 새로운 기회를 열어주고 있습니다. Expense Reduction Analysts는 기업의 유통 비용 절감을 전문으로 하며, 효과적인 조달 전략을 통해 귀사의 공급망을 최적화할 수 있도록 지원합니다. 기업들은 때가 늦기 전에 유통 체인을 현대화하는 것이 매우 중요합니다. 관심이 있으시다면, 저희의 노련한 유통 팀에 문의하셔서 저희가 어떤 도움을 드릴 수 있는지 확인해 보시는 것은 어떨까요?
