Měly by společnosti v této nejisté době a v období ekonomických výkyvů navazovat dlouhodobé vztahy s dodavateli, nebo by měly při spolupráci se zákazníky a dodavateli volit flexibilní přístup?
Udržet kurz a nenechat si ujít obchodní příležitosti i v bouřlivých vodách představuje pro vedoucí pracovníky velkou zátěž, neboť jsou nuceni důsledně se držet svých cílů a svěřovat ostatním členům týmu pomoc s rutinními úkoly.
Mezi tyto „členy týmu“ patří nejen vlastní zaměstnanci společnosti, ale i externí partneři, a pevný a transparentní vztah se zákazníky přináší řadu výhod, které představují udržitelnou a jistou konkurenční výhodu.
Jak vybrat správného dodavatele
V přátelství, stejně jako v obchodních vztazích, musí vztahy být prospěšné pro obě strany a, stejně jako u každého úzkého pouta, musí být založeny na respektu, důvěře a vzájemné závislosti.
Společnost může mít s dodavatelem dlouhodobý přátelský a neformální vztah; pokud však obě strany chtějí stávající pouto posílit, nezbývá jim nic jiného, než se posadit a prodiskutovat všechny aspekty tohoto vztahu. Například se může stát, že společnost již léta zadává objednávky u stejného dodavatele „tak, jak to je“, aniž by se vůbec pokusila zajistit si co nejlepší podmínky. Taková situace zrovna nepředstavuje dlouhodobý vztah mezi dodavatelem a zákazníkem. Pokud si obě strany udělají čas na setkání, projednání a naplánování očekávaného objemu obchodů – jak z kvantitativního hlediska (objem/hodnota objednávek), tak z kvalitativního hlediska (očekávání, etika) – na nadcházející roky, mohou učinit vysoce racionální rozhodnutí, která budou prospěšná pro oba partnery.
Dodavatel tak například může v současné době počítat s určitým objemem zakázek v průběhu celého roku a podle toho plánovat svou výrobu, čímž získává výhodu v podobě lepších cen při nákupu surovin a možnosti tyto nižší ceny přenést na zákazníka.
Vědomí, že suroviny byly nakoupeny ve velkém množství a jsou dodavateli k dispozici, je pro zákazníka uklidňující, protože to znamená, že dodavatel může v případě potřeby reagovat rychleji.
Existují i další otázky, které je třeba podrobně projednat, aby mohla spolupráce stát na pevných základech. Patří mezi ně fakturace, platební podmínky, dodací lhůty atd., stejně jako lepší porozumění prostředí druhé strany, abychom mohli společně hledat optimální řešení. Pro vybudování důvěryhodného vztahu je nezbytná vzájemná transparentnost, zatímco porozumění trhu druhé strany a jeho omezením může předejít budoucím neshodám.
Společně rosteme
Jak se obchodní partneři navzájem poznávají a seznamují se se svými trhy, mohou sdílet zdroje, které přispívají k vylepšení produktů či služeb, zefektivnění výrobních procesů a společnému investování do technologií, které pomohou vybudovat a udržet si konkurenční a strategické výhody. To vše lze zahájit zcela jednoduše zajištěním kompatibility technologických a IT systémů, což usnadní fakturaci, tisk nátisků či logistiku.
Tento výjimečný vztah mezi dodavatelem a zákazníkem je třeba pečlivě rozvíjet, aby se v průběhu let prohluboval, a to prostřednictvím sdílení informací, strategického poradenství a společných hodnot.
Spolupráce s malým počtem prověřených dodavatelů je běžnou strategií, která ve srovnání s procesem vyhlašování výběrových řízení a výběrem a prověřováním nových dodavatelů šetří značné množství času a peněz. Pro některé však skutečnost, že se výrobce spoléhá na jednoho nebo více dodavatelů, může znamenat nutnost specializovat se na úzce specializovaný trh a bránit jim ve využití nových příležitostí k růstu. Tito lidé by argumentovali tím, že dodavatelé mohou mít sklon k uspokojení se stávajícím stavem, pokud vědí, že mají s klientem dlouhodobý vztah, a že neuzavření dlouhodobé smlouvy nutí externí partnery zůstat ostražití.
Tomuto velmi reálnému riziku lze snadno předejít neustálým sledováním služeb a vzájemné komunikace obou stran, přičemž v případě potřeby je třeba provádět změny nebo řešit vzniklé problémy tak, aby se kromě finančních výhod posílil také vztah založený na spolupráci, loajalitě a vzájemném respektu.
