Comment l'intelligence artificielle transforme la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail

Les opportunités offertes par le commerce électronique transforment tous les aspects du monde des affaires. Selon Australia Post prévoyant qu'un article sur dix sera acheté en ligne, les entreprises ont dû adapter non seulement leur offre aux consommateurs, mais aussi leurs structures de distribution internes.

Si le commerce électronique a ouvert de nombreuses perspectives aux entreprises, il a également fait naître de nouvelles préoccupations auxquelles il convient de répondre. Une étude menée par Antalis début 2019 auprès d'exploitants de centres de distribution a révélé que 20 % des personnes interrogées considéraient la « spirale des coûts » liée au commerce en ligne comme leur principale préoccupation pour les années à venir. Alors que le monde des affaires continue d'évoluer, les entreprises de logistique et de distribution ont pour mission non seulement de s'adapter aux changements, mais aussi de garder une longueur d'avance, afin de garantir leur efficacité et leur pérennité.

Les centres de distribution face à l'évolution rapide du secteur

Bon nombre des raisons pour lesquelles les centres de distribution se concentrent sur les coûts d'exploitation futurs tiennent à l'évolution de l'expérience client et à l'augmentation de la demande en ligne. Un tiers des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête Antalis ont indiqué qu'elles étaient en train de mettre en place de nouvelles procédures de recyclage des emballages, parallèlement à des options d'emballage plus respectueuses de l'environnement. Le climat mondial est un sujet qui a suscité beaucoup d'attention de la part du public ces derniers mois, avec des inquiétudes croissantes concernant l'impact de matériaux tels que le plastique sur l'environnement. Cette prise de conscience devrait entraîner une augmentation de la demande en emballages écologiques à l'avenir. Par conséquent, malgré des coûts accrus, les centres de distribution sont contraints de prendre en compte ces éléments pour rester en phase avec les tendances, un exemple de cette démarche de pérennisation qui devrait se généraliser dans le secteur au cours des prochaines années.

Si l'évolution vers des habitudes d'achat en ligne plus sophistiquées met en avant de nouvelles priorités, le volume considérable des commandes pose à lui seul de nombreux défis. Dans cette même enquête, 17 % des personnes interrogées ont indiqué que la réduction du nombre de dommages liés aux achats en ligne constituait une priorité majeure pour les douze prochains mois. Ce problème ne cesse de s'aggraver, d'autant plus que les chaînes de distribution sont poussées à leurs limites par la hausse des ventes et les attentes croissantes en matière de délais de livraison.

La technologie dans la gestion de la chaîne logistique

De nombreux centres de distribution obsolètes peinent à s'adapter au rythme effréné du commerce en ligne. Cependant, l'intégration de la technologie dans les systèmes internes est devenue un élément essentiel du secteur de la distribution et reste un facteur déterminant de réussite. Selon une étude réalisée par ABI Research, la technologie appliquée à la chaîne d'approvisionnement mondiale générera un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 11 % au cours des cinq prochaines années, à mesure que les centres commenceront à intégrer des systèmes pour offrir un service extrêmement efficace.

Il existe toute une gamme de technologies prometteuses qui ont un impact sur les chaînes de distribution et d'approvisionnement. Certaines d'entre elles sont déjà largement répandues, comme la robotique et l'Internet des objets, qui ont contribué à intégrer les différents maillons de la chaîne d'approvisionnement. Cependant, ces technologies ne cessent d'évoluer et, lorsqu'elles sont associées à d'autres, telles que la réalité augmentée et la blockchain, les possibilités sont pratiquement infinies.

Nick Finill, analyste senior chez ABI Research, résume ainsi la raison pour laquelle la technologie revêt une telle importance : « Les opérateurs de la chaîne d’approvisionnement doivent trouver des moyens innovants de mettre en œuvre les trois piliers d’une stratégie efficace : la visibilité, l’intelligence et l’efficacité. » L'un des principaux avantages des technologies intégrées réside dans la visibilité accrue qu'elles offrent, en particulier dans le cas de la blockchain. De nature immuable, la blockchain va instaurer de nouveaux niveaux de responsabilité tout au long des chaînes d'approvisionnement, contribuant ainsi à renforcer la confiance à long terme.

La technologie de loin la plus prometteuse reste toutefois l'IA. L'utilisation de l'intelligence artificielle dans les chaînes d'approvisionnement peut conduire à une automatisation accrue et à une prise de décision plus avisée, en permettant de prévoir les tendances et d'optimiser les procédures de planification afin d'obtenir de meilleurs résultats à tous les niveaux. Lorsqu'elle est intégrée à une activité de commerce électronique, l'IA peut également aider les clients et renforcer le lien entre eux et le distributeur, offrant ainsi une expérience client plus agréable et permettant au centre de distribution de s'adapter à une demande en constante évolution.

La technologie ouvre de toutes nouvelles perspectives aux entreprises de logistique et à d'autres sociétés qui cherchent à optimiser leurs opérations. Chez Expense Reduction Analysts, nous sommes spécialisés dans l'aide aux entreprises pour réduire leurs coûts de distribution et pouvons vous aider à rationaliser votre chaîne d'approvisionnement grâce à des stratégies d'approvisionnement efficaces. Il est essentiel que les entreprises s'attellent à moderniser leurs chaînes de distribution avant qu'il ne soit trop tard. Si cela vous intéresse, pourquoi ne pas contacter notre équipe expérimentée en distribution pour découvrir ce que nous pouvons faire pour vous ?

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