V sektore pohostinstva vynakladajú hotely značnú časť svojich výdavkov na zlepšovanie zážitkov hostí prostredníctvom personálu, Wi-Fi a práčovenských služieb. Kým tieto priame náklady sú predmetom dôkladnej kontroly, nepriame výdavky, ako sú poplatky za platby kartou, často zostávajú nepovšimnuté. Hoci ide o jeden z najpohodlnejších spôsobov uskutočňovania transakcií, poplatky za spracovanie platieb kreditnými kartami sa za posledné desaťročie stali čoraz nákladnejšími a zložitejšími.
Úspešní majitelia nehnuteľností si neustále kladú základné otázky, ako napríklad: „Aké sú celkové náklady na spracovanie platobných kariet?“ Na túto otázku možno ľahko odpovedať tak, že si vezmete mesačný výpis o spracovaní a celkové poplatky za spracovanie vydelíte mesačnou sumou tržieb; tento výsledok sa často označuje ako efektívna sadzba za spracovanie. Spravidla by mala byť efektívna sadzba dobre spravovanej platobnej karty, keď zákazník fyzicky používa svoju kartu (prikladaním alebo vkladaním do terminálu), nižšia ako 2,40 %. Transakcie s údajmi o karte získanými online alebo telefonicky by mali byť nižšie ako 2,70 %.
Spoločnosti spracovávajúce platby kartami zarábajú predovšetkým na províziách vyplácaných na základe objemu transakcií a na ďalších administratívnych poplatkoch, ktoré môžu, ale nemusia prinášať pridanú hodnotu. Bohužiaľ, toto je často hlavným zameraním správcov nehnuteľností alebo vlastníkov pri rokovaniach o zmluve o spracovaní transakcií kvôli nesprávnym informáciám o cenových štruktúrach, ktoré boli zrušené už pred viac ako desiatimi rokmi. Hoci je stále dôležité rokovať o týchto nákladoch, zvyčajne predstavujú menej ako 20 % celkových nákladov na spracovanie. Poplatky účtované značkami kariet prostredníctvom ich medzibankových poplatkov a poplatkov za značku karty tvoria viac ako 80 % celkových nákladov na spracovanie.
Mnohí sa domnievajú, že medzibankové poplatky sú pevne stanovené; existuje však množstvo spôsobov, ako dosiahnuť nižšie medzibankové poplatky, najmä v prípade online transakcií a transakcií zadávaných ručne. Tieto faktory môžu mať výrazný vplyv na celkové náklady na spracovanie v porovnaní s nákladmi pripisovanými spracovateľovi.
Napríklad: transakcie uskutočnené platobnými kartami počas bežnej pracovnej doby sa zvyčajne každý večer odosielajú hromadne. Tento proces je často automatizovaný, niektorí však stále uprednostňujú manuálne spracovanie. Ak sa tento proces z akéhokoľvek dôvodu oneskorí o viac ako dva dni, spôsobí to nárast priemerného medzibankového poplatku za všetky tieto nahromadené transakcie o 60–75 %. Hoci náklady na každú z viac ako 400 medzibankových provízií sú pevne stanovené, správca nehnuteľnosti má väčšiu kontrolu nad tým, aká sadzba medzibankovej provízie sa uplatní, než si väčšina ľudí myslí. Ďalším príkladom je, že odoslanie sumy dane z predaja za transakcie uskutočnené platobnou kartou môže znížiť náklady na medzibankovú províziu o 25–30 %. Pre vlastníka nehnuteľnosti znamená tento rozdiel vyhnutie sa značným dodatočným nákladom alebo získanie významného zisku v nákladoch na spracovanie.
A čo teraz?
Optimalizácia poplatkov za platobné karty zahŕňa ešte mnoho ďalších aspektov; cenné informácie by priniesla dôkladná analýza doterajšej spotreby a vývoja poplatkov. Hoci mnohí majitelia hotelov alebo motelov majú dobrú kontrolu nad časťou prevádzkových nákladov týkajúcou sa poplatkov za platobné karty, je kľúčové pravidelne prehodnocovať rôzne oblasti spomenuté v tomto článku, a to aj v prípade, že efektívna sadzba bola zvyčajne pod hranicou 2,40 % pre maloobchodné transakcie alebo 2,70 % pre platby zadávané online alebo manuálne. Zmeny v personálnom obsadení sú v odvetví pohostinstva veľmi bežné a predpoklad, že nový zamestnanec bude karty spracovávať správne, môže byť nákladnou chybou.
Ak je však skutočná sadzba vyššia, ako bolo uvedené, mali by ste si overiť, či máte zavedené všetky správne zásady a postupy na spracovanie transakcií kartou, aby ste sa vyhli sankčným sadzbám za medzibankové poplatky a poplatky kartových značiek. Ak si nie ste istí akýmkoľvek aspektom tejto kategórie nákladov, môžete sa obrátiť na konzultanta spoločnosti ERA, ktorý vyhodnotí vaše náklady na platobné karty. Získate tak prinajmenšom objektívne posúdenie vašich výdavkov na platobné karty a nezávislú správu, ktorá potvrdí, že v tejto oblasti postupujete správne. Poplatky za platobné karty sa môžu rýchlo nahromadiť a istota, že ste tieto náklady optimalizovali alebo máte k dispozícii zdroj, ktorý vám to umožní, vám môže poskytnúť pokoj na duši, či už ide o vás samotných alebo o predstavenstvo.
