Perché dovrei assumere un consulente? Ti sei mai posto questa domanda o ne hai mai parlato con qualcuno? Non è una domanda irragionevole, vero? Di certo non sarò l'unico dirigente aziendale a non vedere il valore di coinvolgere una persona esterna alla mia azienda per farmi notare tutto ciò che non va o magari per suggerirmi come gestire le cose "meglio"... vero?
In realtà, questa è un'ottima domanda perché dovrebbe stimolare una ricerca approfondita e ponderata della risposta, che tenga conto di tutti i "pro e contro", i "lati positivi e negativi" e i "vantaggi e svantaggi" legati alla ricerca di una risorsa in grado di apportare valore aggiunto all'azienda.
Forse la risposta definitiva è che non ha senso pagare qualcuno per fare ciò che dovremmo essere in grado di fare internamente. D'altra parte, forse la risposta è che in realtà non abbiamo né il tempo né le competenze per occuparci di quelle questioni che richiedono un intervento, e una risorsa aggiuntiva potrebbe apportare un valore aggiunto enorme.
La sfida sta nel cercare la risposta in modo obiettivo, con l'obiettivo chiaro e incondizionato di trovare la risposta giusta, piuttosto che limitarsi a un'analisi superficiale volta a giustificare il motivo per cui non è necessario «ricorrere a un aiuto esterno».
È vero che, in alcuni casi, affidarsi a una risorsa esterna potrebbe non essere la soluzione giusta, mentre in altri è assolutamente la scelta più indicata. Come possiamo stabilire in modo obiettivo quale sia la situazione giusta?
La verità è che assumere un consulente non garantisce una soluzione miracolosa a qualsiasi problema. Assumere il consulente giusto, tuttavia, può apportare numerosi vantaggi all’azienda: una prospettiva diversa, una visione imparziale della situazione o un’analisi onesta e schietta delle opzioni a disposizione dell’azienda. La mia esperienza nel corso degli anni ha dimostrato che il valore di una "figura esterna" può essere inestimabile, non solo in termini finanziari, ma anche per le intuizioni che una persona può apportare all'organizzazione.
Allora, cosa rende un consulente il consulente giusto? Questa è forse la parte più difficile del processo decisionale.
È evidente che il consulente debba essere un buon comunicatore; possedere le conoscenze e l’esperienza necessarie nel settore in questione; instaurare un buon rapporto con il team interno con cui lavorerà; e disporre delle risorse per attuare pienamente qualsiasi soluzione venga individuata. È importante notare che alcuni membri del team interno potrebbero percepire il consulente come una minaccia e potrebbero non essere troppo disposti a collaborare, almeno inizialmente. La capacità del management di identificare – e affrontare – rapidamente questi “oppositori” avrà un impatto significativo sull’esito dell’incarico.
Assumere un consulente non significa ammettere le proprie carenze né criticare il personale dell'organizzazione. Significa riconoscere che una prospettiva "esterna" può rivelarsi incredibilmente preziosa, mettendo in luce gli aspetti in cui possiamo migliorare.
In realtà, i consulenti raramente risolvono i problemi da soli. Una buona soluzione richiede uno sforzo congiunto da parte di tutti i soggetti coinvolti: il consulente, la direzione dell’
e e i dipendenti. Quando tutti sono concentrati su un obiettivo chiaro e lavorano all’unisono per raggiungere un traguardo specifico, spesso le soluzioni si presentano da sole.
Per completezza di informazione: sono un consulente e credo fermamente che il consulente giusto, operando nel contesto giusto e con il giusto supporto, possa apportare valore aggiunto a qualsiasi azienda. Prima di entrare nel settore della consulenza, ho assunto molti consulenti che si sono rivelati una totale perdita di tempo e denaro. Poi, però, ce ne sono stati alcuni che hanno apportato un valore incredibile alla nostra azienda. Qual è la differenza tra gli incarichi di successo e quelli che non hanno dato i risultati sperati? Tutto si riduce a comprendere chiaramente perché si assume il consulente, a identificare obiettivi ragionevoli e realizzabili e a stabilire un percorso da seguire che sia compreso e concordato da entrambe le parti.
Torniamo quindi alla domanda iniziale: «Perché dovrei assumere un consulente?». Forse perché è la risposta giusta a un’altra domanda: «Come possiamo migliorare la nostra attività nel modo più efficace ed efficiente, tenendo conto delle risorse interne, delle altre iniziative e del capitale a disposizione?».
