Im Zeitalter der KI das Menschliche bewahren

Im Jahr 2024 scheint künstliche Intelligenz das Thema zu sein, das alle beschäftigt. Diese lebensverändernde und kostensparende Technologie hat unser Privat- und Berufsleben erobert. Ohne das nötige Fachwissen kann KI Ihr Unternehmen jedoch finanziellen, sicherheitstechnischen und rechtlichen Risiken aussetzen. Inmitten dieser technologischen Revolution stellt sich eine entscheidende Frage: Wie können wir als Menschen angesichts des Einflusses der KI unser Wesen bewahren?

Wenn generative KI für Sie schreibt, schreibt sie auch für Ihre Konkurrenten

Auch wenn generative künstliche Intelligenz als zeitsparend angesehen werden mag, bringt sie doch viele Herausforderungen mit sich. Erstens: Wenn KI für Sie schreibt, nutzt sie Informationen, die für Ihre zuvor in das Tool eingegebene Eingabe relevant sind. Das bedeutet, dass das Tool auf eine begrenzte Wissensbasis zurückgreift (bis neue Informationen von Nutzern wie Ihnen eingegeben werden). Der erstellte Inhalt enthält keine Angaben zur ursprünglichen Quelle. Das bedeutet, dass Sie als Plagiatsprüfer für ein Computerprogramm fungieren müssen, um Ihr Unternehmen vor einer möglichen Klage wegen Verletzung geistigen Eigentums zu schützen.

Unser Tipp? Verfassen Sie den Text selbst. Nutzen Sie KI als Lektor (in Maßen! Auch KI kann gelegentlich grammatikalische Fehler machen. Wir empfehlen Ihnen, eine zweite Person um Hilfe zu bitten, wenn Sie ein zweites Paar Augen benötigen), um Ihren Text zu verbessern und Ideen zu sammeln.

KI-Tools bergen zudem Sicherheitsrisiken für Ihr Unternehmen. Informationen, die in eine KI eingegeben werden, können von dieser nicht wieder „vergessen“ werden. Die Eingabe vertraulicher Informationen kann Ihr Unternehmen einem Risiko aussetzen. Zwar lassen sich bei vielen Tools die Einstellungen so anpassen, dass Sie nicht zum Training der KI beitragen, doch sind diese Einstellungen nicht absolut sicher.

Kunden rufen Sie an; kein Roboter

Es gibt nichts Schlimmeres als kleine Ärgernisse; und wenn Sie Ihre Kunden gebeten haben, mehrere spezifische Fragen anhand einer Sprachaufzeichnung zu beantworten, haben Sie möglicherweise gerade viele verärgert. Es überrascht kaum, dass 70 % der Verbraucher lieber mit einem Menschen sprechen würden, als eine automatisierte Interaktion zu durchlaufen. Eine Frage zum Brainstorming für Ihr Team: Gibt es eine Möglichkeit, Ihre automatisierten Telefoninteraktionen persönlicher zu gestalten?

Im Zweifelsfall sollten Sie analysieren, was Ihre Mitbewerber tun, und überlegen, wie Sie sich von ihnen abheben können. Zwingen sie ihre Kunden dazu, mit einer KI zu interagieren, bevor sie an eine Abteilung weitergeleitet werden? Es kann frustrierend sein, wenn der automatisierte Service die Frage eines Kunden nicht beantworten kann und es keinen Mitarbeiter gibt, der speziell für die Beantwortung nicht standardmäßiger Fragen zuständig ist – sondern nur ein voreingestelltes Optionsmenü. Die Einrichtung eines benutzerfreundlichen Systems, über das man mit einem Mitarbeiter sprechen kann, ist möglicherweise die beste Option; andernfalls könnten Sie Kunden verlieren.

Unser Rat? Beobachten Sie Ihren Kundenservice, verbessern Sie, was sich verbessern lässt, und vor allem: Überlegen Sie, wie Sie einen besseren Service bieten können als das Unternehmen auf der anderen Straßenseite.

Berufliche Beziehungen sollten dennoch persönlich sein

Angesichts eines vollen Terminkalenders kann es schwierig sein, eine Abteilung oder sogar das gesamte Unternehmen zu einer persönlichen Besprechung zusammenzubringen. Führungskräfte sind stark auf E-Mails und Instant Messaging angewiesen, um sicherzustellen, dass ihr Team auf dem Laufenden bleibt. E-Mails, Textnachrichten – alles Digitale kann von KI erledigt werden, was bis zu einem gewissen Grad eine gute Sache ist. Je weiter jüngere Generationen in ihrer Karriere vorankommen, desto wohler fühlen sie sich in diesem Umfeld und ersetzen den persönlichen Austausch oft stärker durch Technologie als ihre älteren Kollegen. Dies ist ein schlüpfriger Abhang für den Individualismus; daher muss der Manager zielgerichtet handeln.

1. Besprechungen– Wir wissen, dass Zeit ein knappes Gut ist; dennoch sind diese Besprechungen ein wichtiger Gewinn für Ihre Abteilung. Ob persönlich oder online – beides ist in Ordnung (vor allem, wenn Sie in einer hybriden oder Remote-Umgebung arbeiten); sorgen Sie jedoch dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind und als Team zusammenarbeiten. KI ist eine großartige Hilfe bei der Planung dieser Besprechungen, während Sie gleichzeitig den Kontakt zu Ihrer Abteilung aufrechterhalten!
2. Lernen Sie Ihr Team kennen –das klingt vielleicht albern, aber Sie würden sich wundern, wie viele Führungskräfte kaum etwas über die Mitarbeiter wissen, die sie eingestellt haben. Was machen sie in ihrer Freizeit? Welche Musik hören sie? Wenn Sie diese Fragen bewusst stellen, trägt das wesentlich dazu bei, dass sich Ihr Team wertgeschätzt fühlt. Zurück zum Geschäftlichen: Automatisierte (anonyme) Umfragen sind ein effizientes KI-Tool, um zu ermitteln, wie sich Ihr Team in seiner Rolle und in Ihrem Unternehmen fühlt.
3. Schaffen Sie eine „unterhaltsame“ Atmosphäre – Vielleicht kennen Sie den Spruch „Nur Arbeit und kein Vergnügen“. Falls nicht: Spoiler (und etwas abgewandelt, um zum Thema zu passen): Das sorgt für einen langweiligen Tag. Und im Zeitalter der KI sind Soft Skills wichtiger denn je. Nehmen Sie sich Zeit für Teambuilding-Aktivitäten; nutzen Sie auch kostenlose Ideen, die Sie online herunterladen können. Gründen Sie einen Buchclub, veranstalten Sie eine monatliche Happy Hour oder einen freundschaftlichen Wettbewerb, um den Verkauf anzukurbeln. KI-basierte Verkaufstracker und Terminplanungsassistenten bieten Ihnen die nötige Unterstützung, um alle persönlich zusammenzubringen.

Experten hatten nie die Absicht, dass KI die Deutungshoheit übernimmt, sondern wollten vielmehr eine gegenseitige Abhängigkeit schaffen. Als Fachleute ist es wichtig, mit der Technologie zu arbeiten, anstatt sie als Projektleiter zu betrachten. Die Fähigkeit, einen Artikel zu verfassen, ist eine erstaunliche technologische Leistung; sie kann jedoch dazu führen, dass man sich dem Vorwurf des Diebstahls geistigen Eigentums aussetzt. KI kann im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern ein kosteneffizienter Ansatz sein, aber auch Frustration hervorrufen. Jedes Unternehmen muss sich über die Vorteile, Auswirkungen und Trends der KI für die kommenden Jahre im Klaren sein. Dies ist der beste Weg, um einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen, Gewinne zu steigern und Ihr Unternehmen voranzubringen.