なぜコンサルタントを雇う必要があるのでしょうか？ そんな疑問を抱いたことはありますか？あるいは、誰かとそのことについて話し合ったことはありますか？ 決して不合理な質問ではありませんよね？ 確かに、社外の人を招き入れて、何が問題なのか、あるいはどうすれば「もっとうまく」運営できるのかを指摘してもらうことに価値を見出せない経営者は、私だけではないはずです……そうでしょう？
実のところ、これは素晴らしい質問です。なぜなら、この問いは、ビジネスに付加価値をもたらすリソースを探す上で、その「メリットとデメリット」、「長所と短所」、「プラス面とマイナス面」をすべて網羅した、詳細かつ熟考を重ねた検討を促すものだからです。
おそらく、最終的な答えは、社内で対応できるはずのことを外部に委託して費用を支払うのは理にかなっていない、ということでしょう。一方で、解決すべき課題に取り組むための時間や人材が社内に十分にないため、外部のリソースを活用することで大きな価値が生まれる、というのが答えなのかもしれません。
課題は、客観的に答えを探し出すことにある。単に「外部の助けを借りる必要がない」という理由を正当化するための、表面的な分析を済ませるのではなく、正しい答えを見出すという明確かつ制約のない目標を持って取り組むことが求められる。
場合によっては、外部のリソースを活用することが最適な解決策ではないこともある一方で、別のケースでは、それが間違いなく最善の選択であることもあります。では、どちらがどちらなのかを、どのように客観的に判断すればよいのでしょうか？
実のところ、コンサルタントを雇ったからといって、どんな問題にも奇跡的な解決策が得られるとは限りません。しかし、適切なコンサルタントを起用すれば、ビジネスにいくつかのメリットをもたらすことができます。例えば、新たな視点や、状況に対する偏りのない見方、あるいは企業が選択しうる選択肢に対する率直で正直な分析などです。 長年の経験から、外部の視点を持つ人物がもたらす価値は計り知れないものであることが証明されています。それは金銭的な面だけでなく、組織にもたらす洞察力においても同様です。
では、どのようなコンサルタントが「ふさわしい」コンサルタントと言えるのでしょうか？これは、意思決定プロセスにおいて最も難しい部分かもしれません。
言うまでもなく、コンサルタントは優れたコミュニケーション能力を持ち、対象分野における必要な知識と経験を有し、共に仕事をする社内チームと良好な関係を築き、特定された解決策を完全に実行するためのリソースを備えている必要があります。社内チームの中には、コンサルタントを脅威と見なし、少なくとも当初は協力的でないメンバーがいる可能性があることに留意することが重要です。 経営陣がこうした「抵抗勢力」を迅速に特定し、対処できるかどうかは、プロジェクトの成果に大きく影響します。
コンサルタントを起用することは、自社の能力不足を認めることでも、組織内のメンバーを非難することでもありません。それは、「外部からの視点」が極めて有益であり、改善すべき点を明らかにしてくれるという認識を示すものです。
実際には、コンサルタントが単独で問題を解決することはめったにありません。優れた解決策には、コンサルタント、
の経営陣、そして従業員という、関係者全員の協力が不可欠です。全員が明確な目標に集中し、特定の目標達成に向けて一致団結して取り組むとき、解決策は自然と見えてくるものです。
率直に申し上げると、私はコンサルタントです。そして、適切な環境で適切なサポートを受けながら働く、適切なコンサルタントであれば、どのようなビジネスにも付加価値をもたらすことができると固く信じています。コンサルティング業界に入る前は、多くのコンサルタントを起用しましたが、そのほとんどは時間と費用の完全な無駄でした。一方で、当社に驚くべき価値をもたらしてくれたコンサルタントもいました。 成功した案件と、そうではなかった案件の違いは何でしょうか？それはすべて、コンサルタントをなぜ採用するのかを明確に理解し、合理的かつ達成可能な目標を特定し、双方が理解・合意した今後の道筋を確立することにかかっています。
さて、最初の質問に戻りましょう。「なぜコンサルタントを雇うべきなのか？」その答えは、別の問いに対する正解だからかもしれません。「社内のリソース、他の取り組み、そして利用可能な資金を考慮した上で、いかにして最も効果的かつ効率的に事業を改善できるか？」
