Optimiser les paiements omnicanaux : comment ERA Group aide les entreprises à surmonter les difficultés
Dans le paysage actuel du commerce de détail, les clients achètent des articles via des applications sur leur téléphone portable, dans des magasins physiques, en ligne depuis leur ordinateur portable, voire par simple appel téléphonique. Assurer une coordination cohérente entre ces différents canaux représente un défi de taille pour les entreprises, mais l'optimisation des paiements omnicanaux offre également des opportunités considérables.
La complexité du paysage des paiements omnicanaux
La gestion de ces différents canaux de vente présente certaines complexités, notamment lorsque les clients souhaitent retourner en magasin des articles achetés en ligne. Par exemple, si une personne achète une robe sur ASOS et souhaite la retourner parce qu’elle n’aime pas le style ou qu’elle ne lui va pas, il lui suffit de la renvoyer par la poste. En revanche, chez des détaillants comme Next ou Marks & Spencer, les clients peuvent préférer retourner leurs articles en magasin pour obtenir un échange ou un remboursement.
La gestion des retours constitue un défi majeur. Certains clients constatent que plus de 20 % des articles vendus sont retournés. La situation se complique encore davantage lorsque les clients achètent plusieurs articles et n'en retournent que quelques-uns. Le processus consiste à vérifier que les articles retournés correspondent bien à l'achat et à s'assurer que le même client est identifié aussi bien en ligne qu'en magasin.
Les paiements en ligne et sur mobile transitent par des passerelles de paiement, qui sont des sites web sécurisés gérés par des tiers garantissant la sécurité des données et évitant aux commerçants de traiter directement les données sensibles des clients. Ce système diffère des transactions en magasin, où les paiements sont traités directement via des terminaux de point de vente. L'harmonisation de ces systèmes est essentielle pour assurer un fonctionnement fluide, mais peut s'avérer assez complexe.
Nous comptons parmi nos clients des entreprises qui utilisent plusieurs passerelles de paiement en fonction de leurs services, comme une société du secteur des loisirs qui recourt à différents systèmes pour les réservations d'hôtels, les paiements au restaurant et la location de parcs de vacances. Notre mission consiste notamment à aider nos clients à gérer l'intégration de ces différents systèmes afin d'offrir une expérience client fluide et d'optimiser la tarification. L'objectif est de mettre en place un processus d'achat sans heurts, d'identifier les clients fidèles et de garantir le bon fonctionnement des systèmes à chaque fois.
Reconnaître et récompenser les clients fidèles constitue un autre défi pour les entreprises. Par exemple, proposer des réductions aux clients réguliers nécessite des systèmes de gestion des données performants permettant de suivre leurs interactions sur l'ensemble des canaux.
Le rôle du groupe ERA dans l'optimisation des paiements omnicanaux
Nous avons aidé des entreprises du secteur des loisirs à mettre en place des systèmes de réservation pour les hôtels et les parcs de vacances, et à garantir le bon déroulement des transactions aux points de vente au sein des complexes. Nous avons également aidé de grands détaillants à harmoniser leurs systèmes de vente en ligne et en magasin, y compris pour leurs activités internationales, ce qui a permis de rendre les retours et la gestion de la fidélisation des clients plus efficaces.
Dans un autre exemple, nous avons aidé une entreprise vendant des outils électriques à la fois en ligne et en magasin. En repensant ses processus, nous avons assuré une livraison efficace et à faible risque des marchandises, amélioré son taux de conversion et optimisé ses paramètres de gestion de la fraude et des risques. Cela a non seulement permis de se prémunir contre la fraude, mais aussi d'éviter la perte de ventes légitimes.
Apporter une valeur ajoutée à nos clients
Chez ERA Group, nous vous aidons non seulement à réduire vos coûts, mais aussi à augmenter votre chiffre d'affaires. Nous optimisons les paramètres de lutte contre la fraude afin de ne pas laisser passer les bonnes opportunités commerciales, tout en maintenant des contrôles rigoureux contre la fraude. Nous veillons également à ce que toutes les étapes du processus de vente, de la finalisation de la commande au traitement des litiges, fonctionnent efficacement et répondent aux exigences en matière de service client.
Grâce à son expertise dans la gestion de ces systèmes complexes, ERA Group offre à ses clients un processus de paiement simplifié, sécurisé et efficace, ce qui contribue à renforcer la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
La complexité des paiements omnicanaux rend difficile pour les clients d'en assurer eux-mêmes le suivi. Ils ont besoin de l'expertise de spécialistes pour rester informés des opportunités du marché et des évolutions technologiques et réglementaires, et c'est précisément là que le groupe ERA excelle. De plus, nous aidons nos clients à mieux comprendre les multiples fournisseurs et systèmes intégrés qu'ils utilisent, en garantissant une intégration et une collaboration sans heurts entre les différentes parties prenantes, telles que les services financiers et marketing.
Même les grandes entreprises comme Barclays ou Worldpay rencontrent des difficultés lorsqu'il s'agit de gérer différentes équipes chargées des paiements. Notre spécialité consiste à faciliter la compréhension de ces systèmes afin de garantir un service client fluide. Nous avons aidé de nombreux clients à améliorer leurs systèmes et leurs ventes tout en résolvant les problèmes liés aux opérations administratives. Notre vision et notre compréhension du fonctionnement de ces systèmes sont essentielles pour proposer des solutions efficaces.
Pour en savoir plus sur la manière dont ERA peut aider votre entreprise à gérer les complexités des paiements omnicanaux, contactez-nous dès aujourd'hui.
joh
