Résumé du webinaire : Gestion des installations – Opportunités et défis liés à la gestion de vos bâtiments

Lisez le compte rendu du webinaire organisé en septembre 2024 et animé par François Vanden Hende, expert en gestion des installations chez ERA Group. Ingénieur des Arts et Métiers fort de plus de 20 ans d’expérience, François a occupé les fonctions de directeur des services techniques, de la prévention et de la sécurité générale, ainsi que des bâtiments, sur des sites pouvant accueillir des dizaines de milliers de visiteurs par an. Il partage ici sa vision et ses conseils pour une gestion contrôlée et optimisée des bâtiments.

• Quel est l'objectif de la gestion des installations ?

Afin d'assurer le bon fonctionnement des infrastructures et l'efficacité des activités, en s'attachant à :

> améliorer la qualité de vie des occupants

> améliorer la productivité opérationnelle

> tout en optimisant les coûts

> et en respectant les normes environnementales et de développement durable.

La gestion des installations comprend :

1 600 milliards de livres sterling de chiffre d'affaires mondial en 2023 – 360 milliards de livres sterling en Europe en 2024.

Avec une croissance supérieure à 10 % à l'échelle mondiale d'ici 2032 et supérieure à 3,72 % en Europe d'ici 2029.

(Données provenant de Global Market Insights et Mordor Intelligence)

• Les travailleurs invisibles au service de l'entreprise

La nature même des métiers de la gestion des installations est de passer inaperçus. On ne les remarque que lorsque quelque chose ne va pas. Ils recouvrent pourtant un très large éventail de professions, dont beaucoup sont présentes dans toutes les structures, quel que soit leur statut juridique.

• Un outil stratégique pour l'entreprise

Il convient de tenir compte de l'analyse SWOT de la gestion des installations. Cela nous permet de :

• tirer parti de ses atouts: efficacité et productivité - réduction des coûts - conformité et sécurité ;
• saisir les opportunités liées aux évolutions de ce secteur : les technologies innovantes telles que l'Internet des objets et l'intelligence artificielle ; la durabilité et la RSE, étant donné que les bâtiments représentent 40 % des émissions de gaz à effet de serre en Europe ; ou encore la flexibilité, avec la forte croissance du travail hybride depuis la crise du Covid, qui entraîne des pics de fréquentation certains jours de la semaine que la gestion des installations contribuera à gérer.

Il est également nécessaire de :

• tenir compte de ses faiblesses: le recrutement dans ces métiers reste difficile – les investissements initiaux peuvent être importants (sur le plan financier, en matière de formation et de fidélisation des compétences à long terme) – le haut niveau de complexité inhérent à ce poste (multiples domaines d'expertise, parties prenantes, priorités, actions à très court terme et autres actions à long terme) – et enfin, la question de la souveraineté, avec la nécessité pour l'entreprise d'assurer en interne le suivi et le contrôle de ses services ;
• anticiper les menaces: pressions économiques et intensification de la concurrence entre les fournisseurs, entraînant une qualité de service insuffisante et, à terme, des coûts supplémentaires importants ; évolutions réglementaires.

• Accompagner l'entreprise grâce à la gestion des installations

La gestion des installations permet de résoudre plusieurs problèmes rencontrés au sein des organisations :

• En termes de croissance et de rentabilité :

Il sert à planifier les dépenses, à gérer efficacement les services (nettoyage, sécurité, etc.) et à optimiser les sites sur le plan énergétique.

• En matière de transformation numérique et de cybersécurité :

Il garantit la sécurité des installations sensibles, contribue à la continuité des activités et permet une utilisation flexible et adaptée de l'espace.

• En matière de gestion des talents et de culture d'entreprise :

Il offre aux équipes un environnement de travail moderne, convivial et agréable. C'est également un outil permettant de mettre en œuvre une politique de RSE (gestion de la température et de l'éclairage, gestion des déchets, etc.).

En conclusion

La gestion des installations est au cœur des activités de l'entreprise : elle est indispensable au bon fonctionnement des bâtiments et essentielle au confort des équipes qui y travaillent.

Cela joue également un rôle dans la stratégie de l'entreprise :

En jouant un rôle majeur dans l'interconnexion des systèmes, la gestion des installations constitue un élément essentiel de la stratégie de gestion des risques et de la stratégie globale de l'entreprise. Elle est le « cœur du réacteur » des organisations.

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