Wszystkie posty
Grupa ERA wskazuje cztery kluczowe wyzwania, które zmuszają firmy świadczące usługi profesjonalne do podjęcia pilnych działań
Sektor ten, będący siłą napędową europejskiej gospodarki, boryka się z rosnącą presją w zakresie zasobów ludzkich, technologii, oczekiwań klientów i marż, co powoduje przemiany w jego modelu biznesowym.
Firmy świadczące usługi profesjonalne w Europie znajdują się w punkcie zwrotnym. Chociaż sektor ten pozostaje kluczowym filarem europejskiej gospodarki, połączenie rosnących kosztów, niedoboru wykwalifikowanych pracowników, transformacji technologicznej oraz rosnących wymagań klientów wymusza przegląd modeli operacyjnych, struktur kosztów i strategii rozwoju. W tym kontekście przedstawiamy najważniejsze wnioski z naszego opracowania Usługi profesjonalne: silnik gospodarki europejskiej poddany nowym presjom, w którym wskazano cztery priorytetowe wyzwania wymagające natychmiastowej reakcji ze strony liderów branży.
- Talent i technologia: wyścig o kluczowe kompetencje
Niedobór wykwalifikowanych pracowników nie dotyczy już wyłącznie tradycyjnych stanowisk technicznych, ale także wysoko wykwalifikowanych stanowisk pomocniczych oraz stanowisk związanych z transformacją cyfrową. W takich obszarach jak zgodność z przepisami, sztuczna inteligencja i cyfryzacja obserwuje się ostrą rywalizację o pracowników, a sektory finansowy i technologiczny bezpośrednio konkurują o te profile z firmami świadczącymi usługi profesjonalne.
Jednocześnie generatywna sztuczna inteligencja oferuje ogromny potencjał, jednak wiele organizacji wciąż zastanawia się, jak ją wdrożyć, aby osiągnąć rzeczywisty wzrost wydajności. Wyzwaniem jest połączenie wdrażania nowych technologii z rozwijaniem charakterystycznych umiejętności ludzkich, takich jak krytyczne myślenie czy budowanie relacji z klientami.
„Firmy świadczące usługi profesjonalne działają w środowisku, w którym reputacja i doświadczenie nadal mają kluczowe znaczenie, ale same w sobie nie wystarczają już. Prawdziwym czynnikiem wyróżniającym będzie umiejętność dostosowania modelu biznesowego, kontrolowania kosztów oraz przekształcenia transformacji w przewagę konkurencyjną” – mówi Fernando Vázquez, partner konsultingowy w ERA Group Spain
- Sukcesja i konsolidacja: skala jako wymóg strategiczny
Zmieniające się aspiracje zawodowe, rosnące obciążenia regulacyjne oraz ewolucja modeli biznesowych komplikują procesy sukcesji na stanowiskach kierowniczych. W rezultacie w branży tej obserwuje się falę konsolidacji, zwłaszcza w takich obszarach jak prawo i księgowość.
Inwestycje private equity oraz konieczność osiągnięcia odpowiedniej skali działalności w celu sfinansowania zaawansowanych technologii napędzają procesy fuzji, specjalizację branżową i ekspansję międzynarodową. Dla wielu średnich przedsiębiorstw zdolność do rozwoju lub fuzji stała się kluczowym czynnikiem konkurencyjności.
- Nowe oczekiwania klientów: szybkość, cyfryzacja i przejrzystość
Od czasu pandemii klienci oczekują szybszych, bardziej przejrzystych i coraz bardziej cyfrowych usług. Wirtualne kontakty stały się obecnie normą, a platformy technologiczne zmieniają sposób świadczenia usług.
Co więcej, wyniki w zakresie czynników środowiskowych, społecznych i ładu korporacyjnego (ESG) stają się kluczowym czynnikiem wyróżniającym, pozwalającym przyciągnąć klientów i utalentowanych pracowników, co zmusza firmy do wykazania swojego zaangażowania w zrównoważony rozwój za pomocą weryfikowalnych danych i wskaźników.
- Presja na marże: inwestowanie większych kwot przy mniejszym marginesie
Koszty osobowe pozostają głównym składnikiem wydatków w tej branży, stanowiąc od 30% do 50% całkowitych kosztów. Wzrost płac, wyższe składki na ubezpieczenie społeczne oraz zaostrzone przepisy prawa pracy powodują nasilenie presji kosztowej.
Jednocześnie przenoszenie tych podwyżek na klientów staje się coraz trudniejsze, zwłaszcza w przypadku usług o bardziej standardowym charakterze, co ogranicza możliwości podnoszenia stawek. Potrzeba inwestowania w technologie, zrównoważony rozwój i zgodność z przepisami pozostaje wysoka, co zmusza firmy do poprawy wydajności operacyjnej i przeglądu struktury kosztów.
W tym kontekście ERA podkreśla, że zdolność do kontrolowania kosztów, ustalania priorytetów inwestycyjnych oraz dostosowywania modelu operacyjnego będzie miała decydujące znaczenie dla przyszłości sektora. W raporcie zaleca się przeprowadzenie audytu ukrytych kosztów, inwestowanie w technologie przynoszące wymierny zwrot, wzmocnienie strategii zarządzania talentami, przygotowanie struktur pod konsolidację lub rozwój oraz powiązanie inicjatyw ESG z wynikami finansowymi.
„W obliczu presji na marże i rosnących oczekiwań to właśnie te organizacje, które będą działać szybko i z zachowaniem dyscypliny strategicznej, umocnią swoją pozycję na rynku europejskim” – podsumowuje Vázquez.
