Dlaczego miałbym zatrudnić konsultanta? Czy kiedykolwiek zadałeś sobie to pytanie lub rozmawiałeś o tym z kimś innym? To przecież uzasadnione pytanie, prawda? Z pewnością nie jestem jedynym szefem firmy, który nie dostrzega sensu w zapraszaniu kogoś z zewnątrz, by ten wskazywał mi wszystkie niedociągnięcia lub podpowiadał, jak „lepiej” zarządzać firmą… prawda?
W rzeczywistości jest to świetne pytanie, ponieważ powinno skłonić do szczegółowego i przemyślanego poszukiwania odpowiedzi – uwzględniającego wszystkie „zalety i wady”, „plusy i minusy” oraz „korzystne i niekorzystne strony” związane z poszukiwaniem zasobów, które wniosą wartość dodaną do działalności.
Być może ostateczna odpowiedź brzmi: nie ma sensu płacić komuś za to, co powinniśmy być w stanie zrobić we własnym zakresie. Z drugiej strony, być może odpowiedź jest taka, że naprawdę nie mamy czasu ani umiejętności, by zająć się tymi sprawami, które wymagają rozwiązania, a dodatkowe wsparcie mogłoby wnieść ogromną wartość.
Wyzwaniem jest obiektywne poszukiwanie odpowiedzi; chodzi tu o jasny i niczym nieograniczony cel, jakim jest znalezienie właściwej odpowiedzi, a nie tylko przeprowadzenie pobieżnej analizy mającej na celu uzasadnienie, dlaczego nie musimy „zwracać się o pomoc z zewnątrz”.
Zdając sobie sprawę, że w niektórych przypadkach zatrudnienie zewnętrznego specjalisty może nie być najlepszym rozwiązaniem, podczas gdy w innych jest to zdecydowanie słuszne posunięcie. Jak obiektywnie ustalić, kiedy ma miejsce ta pierwsza sytuacja, a kiedy druga?
Prawda jest taka, że zatrudnienie konsultanta nie gwarantuje cudownego rozwiązania żadnego problemu. Zatrudnienie odpowiedniego konsultanta może jednak przynieść firmie szereg korzyści – inne spojrzenie, obiektywną ocenę sytuacji lub szczerą i bezpośrednią analizę dostępnych opcji. Moje wieloletnie doświadczenie pokazuje, że wartość „osoby z zewnątrz” może być nieoceniona – nie tylko pod względem finansowym, ale także dzięki spostrzeżeniom, które może ona wnieść do organizacji.
A więc: co sprawia, że konsultant jest odpowiednim konsultantem? To może być najtrudniejsza część procesu decyzyjnego.
Oczywiste jest, że konsultant musi posiadać umiejętności komunikacyjne, niezbędną wiedzę i doświadczenie w danej dziedzinie, dobrze dogadywać się z wewnętrznym zespołem, z którym będzie współpracować, oraz dysponować zasobami pozwalającymi na pełną realizację wybranego rozwiązania. Należy pamiętać, że niektórzy członkowie zespołu wewnętrznego mogą postrzegać konsultanta jako zagrożenie i nie być zbyt skłonni do współpracy – przynajmniej na początku. Zdolność kierownictwa do szybkiego zidentyfikowania – i zajęcia się – tymi „osobami stawiającymi opór” będzie miała znaczący wpływ na wynik współpracy.
Zatrudnienie konsultanta nie oznacza przyznania się do niedoskonałości ani potępienia pracowników organizacji. Jest to raczej uznanie faktu, że spojrzenie z zewnątrz może być niezwykle cenne, ponieważ pozwala dostrzec obszary, w których możemy się poprawić.
W rzeczywistości konsultanci rzadko rozwiązują problemy samodzielnie. Dobre rozwiązanie wymaga wspólnego wysiłku wszystkich zaangażowanych stron – konsultanta, kierownictwa firmy „
” oraz pracowników. Gdy wszyscy skupiają się na jasnym celu i działają zgodnie, aby go osiągnąć, rozwiązanie (lub rozwiązania) często pojawiają się same.
Mówiąc szczerze: jestem konsultantem i głęboko wierzę, że odpowiedni konsultant, pracujący w odpowiednim środowisku i przy odpowiednim wsparciu, może wnieść wartość dodaną do każdej firmy. Zanim sam zacząłem zajmować się doradztwem, zatrudniałem wielu konsultantów, co okazało się całkowitą stratą czasu i pieniędzy. Byli jednak tacy, którzy wnieśli do naszej firmy niesamowitą wartość. Jaka jest różnica między udanymi projektami a tymi, które nie wypadły tak dobrze? Wszystko sprowadza się do jasnego zrozumienia, dlaczego zatrudnia się konsultanta, określenia rozsądnych i osiągalnych celów oraz ustalenia wspólnie zrozumiałej i uzgodnionej ścieżki działania.
Wróćmy więc do pierwotnego pytania: „Dlaczego miałbym zatrudnić konsultanta?”. Być może dlatego, że jest to właściwa odpowiedź na inne pytanie: „Jak możemy usprawnić naszą działalność w najbardziej efektywny i wydajny sposób, biorąc pod uwagę zasoby wewnętrzne, inne inicjatywy oraz dostępny kapitał?”.
