U 2024. godini, čini se da je umjetna inteligencija tema o kojoj svi razmišljaju. Ova tehnologija koja mijenja živote i štedi novac preuzela je naše osobne i profesionalne živote. Međutim, bez odgovarajućeg znanja, umjetna inteligencija može vašu tvrtku dovesti u financijske, sigurnosne i pravne rizike. Usred ove tehnološke revolucije, postavlja se ključno pitanje - kako mi, kao ljudi, održati svoju bit suočeni s utjecajem umjetne inteligencije?
Ako generativna umjetna inteligencija piše za vas, piše i za vaše konkurente.
Iako se generativna umjetna inteligencija može smatrati uštedom vremena, ona predstavlja mnoge izazove. Prvo, kada umjetna inteligencija piše za vas, koristi informacije relevantne za vaš upit koji su prethodno uneseni u alat. To znači da postoji ograničena baza znanja iz koje alat crpi (dok korisnici poput vas ne unesu nove informacije). Izrađeni dio sadržaja neće sadržavati informacije o izvornom izvoru. To znači da ćete morati postati provjerivač činjenica o plagijatu za računalni program kako biste spriječili potencijalnu tužbu za krađu intelektualnog vlasništva za svoju tvrtku.
Naš savjet? Sami pišite sadržaj. Koristite umjetnu inteligenciju kao urednika (u razumnim granicama! Čak i umjetna inteligencija ponekad može biti gramatički netočna. Savjetujemo vam da potražite drugu osobu ako vam je potreban još jedan par očiju) kako biste poboljšali svoj tekst i prikupili ideje.
Alati umjetne inteligencije također predstavljaju sigurnosne rizike za vašu tvrtku. Bilo koju informaciju unesenu u umjetnu inteligenciju umjetna inteligencija ne može poništiti. Unos povjerljivih informacija može izložiti vašu tvrtku riziku. Iako vam mnogi alati omogućuju prilagodbu postavki tako da ne doprinosite obuci umjetne inteligencije, te postavke nisu nepogrešive.
Kupci zovu za vas, a ne za robota
Nema ništa bolje od one koja vas iritira, a ako ste od svojih kupaca tražili da odgovore na nekoliko specifičnih pitanja s glasovne snimke, možda ste mnoge upravo iznervirali. Ne tako iznenađujuće, 70% potrošača radije bi razgovaralo s osobom nego imalo automatiziranu interakciju. Pitanje za vaš tim: Postoji li način da vaše automatizirane telefonske interakcije učinite osobnijima?
Kada ste u nedoumici, analizirajte što vaši konkurenti rade i pogledajte što možete učiniti da se istaknete. Prisiljavaju li svoje kupce na interakciju s umjetnom inteligencijom prije nego što ih upute u odjel? Može biti frustrirajuće kada automatizirana usluga ne može odgovoriti na pitanje kupca, a nema člana tima posvećenog odgovaranju na netradicionalna pitanja, već samo unaprijed postavljeni izbornik opcija. Stvaranje jednostavnog sustava za komunikaciju s predstavnikom može biti najbolja opcija; u suprotnom biste mogli izgubiti kupce.
Naš savjet? Pratite svoju korisničku službu, poboljšajte što možete i, što je najvažnije, pogledajte kako možete pružiti bolju uslugu od tvrtke preko puta.
Profesionalne interakcije i dalje trebaju biti osobne
S obzirom na užurbane dnevne rasporede, može biti izazovno okupiti odjel ili čak cijelu tvrtku za osobnu interakciju. Menadžeri se uvelike oslanjaju na e-poštu i instant poruke kako bi osigurali da je njihov tim u tijeku. E-poruke, tekstualne poruke, sve digitalno može se obaviti pomoću umjetne inteligencije, što je do određene mjere dobra stvar. Kako mlađe generacije napreduju u karijeri, ugodnije su im u ovom okruženju i često zamjenjuju osobnu interakciju tehnologijom više nego njihovi stariji vršnjaci. To je klizav teren za individualizam, stoga menadžer mora djelovati svrhovito.
- Sastanci — Razumijemo da je vrijeme ograničen resurs, ali ono je važna prednost za vaš odjel. Osobni ili online sastanci su u redu (osobito ako radite u hibridnom ili udaljenom okruženju), ali neka svi budu informirani i da djeluju kao tim. Umjetna inteligencija je izvrstan resurs pri zakazivanju ovih sastanaka, a istovremeno ste u kontaktu s vašim odjelom!
- Upoznajte svoj tim — ovo zvuči glupo, ali biste se iznenadili koliko menadžera ne zna ništa o tome koga su zaposlili. Što rade u slobodno vrijeme? Koju glazbu slušaju? Postavljanje ovih pitanja s namjerom uvelike pomaže da se vaš tim osjeća vrijednim. Vraćajući se na posao, automatizirane (anonimne) ankete učinkovit su alat umjetne inteligencije za procjenu kako se vaš tim osjeća u svojoj ulozi i vašoj tvrtki.
- Stvorite „zabavno“ okruženje – Možda ste čuli za izraz „Samo posao, bez zabave“. Ako niste, spojler (i promjena kako bi se uklopio u priču): To stvara dosadan dan. A u doba umjetne inteligencije, meke vještine su važnije nego ikad prije. Odvojite vrijeme za aktivnosti izgradnje tima, čak i besplatne ideje koje se mogu preuzeti online. Pokrenite klub knjige, mjesečni happy hour ili prijateljsko natjecanje kako biste potaknuli prodaju. Praćenje prodaje uz pomoć umjetne inteligencije i asistenti za raspoređivanje pružaju vam pomoć koja vam je potrebna da se svi sastanu licem u lice.
Stručnjaci nikada nisu namjeravali da umjetna inteligencija kontrolira narativ, već da stvori međuovisnost. Kao profesionalci, važno je raditi s tehnologijom umjesto da je doživljavamo kao voditelja projekta. Sposobnost pisanja članka nevjerojatno je tehnološko postignuće, ali vas može učiniti odgovornima za krađu intelektualnog vlasništva. Umjetna inteligencija također može biti isplativ pristup s klijentima i zaposlenicima, ali može uzrokovati i frustracije. Svaka tvrtka mora znati o prednostima, posljedicama i trendovima umjetne inteligencije za nadolazeće godine. Ovo je najbolji način za stvaranje konkurentske prednosti, povećanje profita i održavanje napretka vaše tvrtke.
