Duboko smo uloženi u razumijevanje i rješavanje brojnih izazova s kojima se naši klijenti suočavaju u području obrade plaćanja.
Tijekom cijele godine nastojimo osvijetliti teme koje, iako ključne, možda nisu uvijek u prvom planu naših klijenata. Prvo tromjesečje, na primjer, posvećeno je rješavanju složenosti prijevara i rizika povezanih s platnim transakcijama.
Prijevara i rizik u obradi plaćanja više su od pukih fraza. Oni predstavljaju stvarne izazove koji mogu značajno utjecati na poslovni rezultat i operativnu učinkovitost. Kada stvari krenu po zlu, kao što se ponekad događa, posljedice se osjećaju ne samo u smislu financijskog gubitka, već i u znatnom vremenu i resursima utrošenim u administraciji pozadinskih sustava kako bi se ti problemi ispravili. To je tema koju financijski direktori i timovi za račune smatraju neprocjenjivom.
Dok se krećemo kroz godinu, istražujemo i druga ključna područja poput višekanalnih strategija, pojave novih tehnologija poput point-to-point enkripcije i razvoja PCI usklađenosti. Do četvrtog tromjesečja naš fokus prebacuje se na prilike koje pružaju otvoreno bankarstvo i izravna plaćanja bankovnim računima, što predstavlja značajan pomak od tradicionalnih plaćanja karticama.
Moj cilj ovdje nije samo informirati, već i potaknuti smislene razgovore između naših menadžera za odnose s klijentima. Radi se o pružanju pozadine koja obogaćuje razumijevanje naših klijenata i potiče ih da postavljaju prava pitanja svojim dobavljačima. Ovaj pristup osmišljen je kako bi ih održao u tijeku s izazovima i prilikama unutar domene obrade plaćanja.
Provjera da li su udaljene transakcije karticama ispravno obrađene
Sada ćemo se malo dublje pozabaviti temom prijevare i upravljanja rizicima. Zamršenosti povrata sredstava i sporova, na primjer, područja su koja zahtijevaju pozornost. Utvrđena pravila oko ovih procesa nude određeno jamstvo sredstava, pod uvjetom da se postupak ispravno slijedi. Međutim, rizik od gubitka zbog prijevare postaje stvarnost kada su, recimo, uključena udaljena plaćanja bez temeljite provjere autentičnosti kupca.
Ovaj rizik se povećava u scenarijima gdje se plaćanja vrše putem telefona, jer ne postoji fizička interakcija između kartice i uređaja za plaćanje koja bi to jamčila i nije moguće provjeriti je li korisnik kartice autentičan. To je nesigurna situacija jer oslanjanje isključivo na podatke o kartici bez neprobojnih procesa provjere otvara mogućnosti za prijevaru.
Štoviše, scenarij u kojem se roba naručuje na daljinu, ali se zatim preuzima u trgovini, predstavlja vlastiti niz izazova. Zaobilazi sigurnosne mjere koje su uvedene za udaljene transakcije, ostavljajući tvrtke ranjivima. Važno je napomenuti da trgovci moraju biti vješti u upravljanju povratima sredstava i sporovima. Nije neuobičajeno vidjeti tvrtke koje pristaju na tužbe ne shvaćajući da imaju sredstva za njihovo osporavanje, pod uvjetom da imaju potrebne dokaze koji potkrepljuju njihov slučaj.
Postoje jače kontrole za upravljanje udaljenim transakcijama koje štite tvrtke. Premještanje svih takvih transakcija u sigurnu e-trgovinu, korištenjem e-pošte i aplikacija, gdje vlasnik kartice mora unijeti svoje podatke putem web stranice tvrtke, štiti od prijevara.
Upravljanje vraćenom robom radi sprječavanja zlouporabe
Još jedan ogroman problem s kojim se tvrtke danas bore je cijeli proces povrata, posebno s obzirom na to da online kupovina cvjeta kao nikada prije. Zamislite ovo: netko kupuje online, uzme četiri komada odjeće, a zatim odluči vratiti tri, tražeći povrat novca za cijelu pošiljku. Ili još teže, vrate četiri artikla, ali to nisu isti oni koje su kupili. Ovakve stvari postaju sve češće i prava su glavobolja za tvrtke.
Mnogi ljudi grabe popuste online, neki pronalaze odlične cijene odjeće. Ali evo u čemu je kvaka: ako tvrtka nije uspostavila čvrst sustav za upravljanje povratima, stvari mogu brzo postati komplicirane. Možda čak ni ne provjere odgovaraju li vraćeni artikli onome što je izvorno prodano, što dovodi do netočnih povrata novca.
