U ugostiteljskom sektoru hoteli značajan dio svojih troškova izdvajaju za poboljšanje iskustva gostiju kroz osoblje, Wi-Fi i praonicu rublja. Dok se ovi izravni troškovi temeljito provjeravaju, neizravni troškovi poput naknada za trgovačke kartice često ostaju nezapaženi. Iako su naknade za obradu kreditnih kartica jedan od najpogodnijih načina transakcija, one su postale sve skuplje i kompliciranije tijekom posljednjeg desetljeća.
Uspješniji vlasnici nekretnina kontinuirano si postavljaju osnovna pitanja, poput: "Koliki su ukupni troškovi obrade trgovačkih kartica?". Na ovo se pitanje lako može odgovoriti uzimanjem mjesečnog izvoda o obradi i dijeljenjem UKUPNIH naknada za obradu s mjesečnim iznosom prodaje; često se naziva efektivna stopa obrade. U pravilu, efektivna stopa dobro upravljane trgovačke kartice, kada kupac fizički koristi svoju karticu (dodirivanje ili umetanje u terminal), trebala bi biti manja od 2,40%. Transakcije s podacima o kartici izvršene online ili putem telefona trebale bi biti ispod 2,70%.
Obrađivači trgovačkih kartica zarađuju prvenstveno od popusta koji se isplaćuju na temelju obujma transakcija i drugih administrativnih naknada koje mogu, ali i ne moraju dodati vrijednost. Nažalost, to je često primarni fokus kada upravitelji nekretnina ili vlasnici pregovaraju o ugovoru o obradi zbog dezinformacija u vezi s cjenovnim strukturama koje su postupno ukinute prije više od desetljeća. Iako je još uvijek važno pregovarati o tim troškovima, oni obično predstavljaju manje od 20% ukupnih troškova obrade. Naknade koje naplaćuju brendovi kartica putem svojih naknada za međusobnu razmjenu i naknada za brendove kartica iznose više od 80% ukupnih troškova obrade.
Mnogi vjeruju da su naknade za međubankovni prijenos fiksne; ali postoje mnogi načini na koje se transakcije mogu kvalificirati za niži trošak međubankovnog prijenosa; posebno za online i ručno unesene transakcije. To može imati prevelik utjecaj na ukupne troškove obrade u usporedbi s troškovima koji se pripisuju obrađivaču.
Na primjer; transakcije trgovačkim karticama izvršene tijekom redovnog radnog vremena obično se šalju u skupnom procesu svake večeri. Ovaj je proces često automatiziran; ali neki ga i dalje preferiraju raditi ručno. Ako se taj proces iz bilo kojeg razloga odgodi dulje od dva dana; to će uzrokovati povećanje prosječne razmjene za sve te pohranjene transakcije za 60-75%. Iako je trošak za svaku od 400+ razmjena fiksan; upravitelj nekretnine ima veću kontrolu nad time koja se stopa razmjene primjenjuje nego što većina misli. Drugi primjer je da podnošenje iznosa poreza na promet za transakcije poslovnim karticama može smanjiti trošak razmjene za 25-30%. Za vlasnika nekretnine; razlika je u izbjegavanju značajne kazne za troškove ili ostvarivanju značajnog neočekivanog dobitka u troškovima obrade.
Što sad?
Postoji mnogo više aspekata optimizacije naknada za trgovačke kartice; a usmjerena studija o povijesnoj upotrebi i trendovima naknada pružila bi vrijedne uvide. Iako mnogi vlasnici hotela ili motela dobro upravljaju dijelom naknada za trgovačke kartice u operativnim troškovima objekta; redovito pregledavanje različitih područja spomenutih u ovom članku ključno je; čak i ako je efektivna stopa obično bila ispod granice od 2,40% za maloprodajne transakcije ili 2,70% za plaćanja unesena online ili ručno. Promjene u osoblju vrlo su česte u ugostiteljstvu; a pretpostavka da će novi zaposlenik ispravno obrađivati kartice može biti skupa pogreška.
Međutim, ako je efektivna stopa viša od navedene, trebali biste potvrditi da imate sve ispravne politike i postupke za obradu transakcija karticama kako biste izbjegli kaznene stope za međumjenske naknade i naknade za robnu marku kartice. Ako niste sigurni u bilo koji aspekt ove kategorije troškova, možete se povezati s ERA konzultantom kako biste procijenili troškove svojih trgovačkih kartica. Dobit ćete barem objektivnu procjenu troškova svojih trgovačkih kartica i neovisno izvješće koje pokazuje da sve radite ispravno u ovom području. Naknade za trgovačke kartice mogu se brzo zbrajati, a mir uma da ste optimizirali ovaj trošak ili imate resurs koji vas može dovesti do cilja može vam pružiti taj mir; bilo da se radi o vama ili upravi.
