ERA Grupa identificira četiri ključna izazova koji prisiljavaju tvrtke za profesionalne usluge na hitno djelovanje

Sektor, pokretačka snaga europskog gospodarstva, suočava se s rastućim pritiscima u pogledu talenata, tehnologije, očekivanja klijenata i marži, što mijenja njegov poslovni model.

Tvrtke za profesionalne usluge u Europi nalaze se na prekretnici. Iako sektor ostaje ključni stup europskog gospodarstva, kombinacija rastućih troškova, nedostatka talenata, tehnološke transformacije i većih zahtjeva klijenata prisiljava na preispitivanje operativnih modela, struktura troškova i strategija rasta. U tom kontekstu predstavljamo ključne nalaze iz naše bijele knjige Profesionalne usluge: Europski gospodarski motor suočava se s novim pritiscima , koja identificira četiri prioritetna izazova koji zahtijevaju hitan odgovor vodećih ljudi u industriji.

1. Talent i tehnologija: utrka za ključnim vještinama

Nedostatak talenata više ne utječe samo na tradicionalne tehničke uloge, već i na visokokvalificirane pomoćne funkcije i uloge povezane s digitalnom transformacijom. Područja poput usklađenosti s propisima, umjetne inteligencije i digitalizacije suočavaju se s žestokom konkurencijom za talente, dok se financijski i tehnološki sektori izravno natječu s tvrtkama za profesionalne usluge za te profile.

Istovremeno, generativna umjetna inteligencija nudi veliki potencijal, ali mnoge organizacije još uvijek procjenjuju kako je integrirati kako bi generirale stvarna poboljšanja produktivnosti. Izazov leži u kombiniranju tehnološkog usvajanja s razvojem prepoznatljivih ljudskih vještina, poput kritičkog razmišljanja ili odnosa s klijentima.

„Tvrtke za profesionalne usluge posluju u okruženju u kojem ugled i iskustvo ostaju ključni, ali više nisu dovoljni sami po sebi. Prava razlika ležat će u sposobnosti prilagodbe poslovnog modela, kontrole troškova i pretvaranja transformacije u konkurentsku prednost“ , kaže Fernando Vázquez , konzultantski partner u ERA Group Španjolska.

2. Nasljedstvo i konsolidacija: skala kao strateški zahtjev

Promjenjive karijerne težnje, povećana regulatorna opterećenja i evolucija korporativnih modela kompliciraju procese nasljeđivanja vodstva. Kao rezultat toga, sektor doživljava val konsolidacije, posebno u područjima kao što su pravo i računovodstvo.

Ulaganja privatnog kapitala i potreba za postizanjem razmjera za financiranje napredne tehnologije potiču spajanja, specijalizaciju sektora i međunarodnu ekspanziju. Za mnoge srednje velike tvrtke, sposobnost rasta ili spajanja postala je ključni faktor konkurentnosti.

3. Očekivanja novih klijenata: brzina, digitalizacija i transparentnost

Od početka pandemije klijenti zahtijevaju brže, transparentnije i sve više digitalne usluge. Virtualne interakcije sada su norma, a tehnološke platforme transformiraju pružanje usluga.

Nadalje, ekološka, ​​društvena i upravljačka (ESG) uspješnost etablira se kao ključni diferencijalni faktor za privlačenje klijenata i talenata, prisiljavajući tvrtke da demonstriraju svoje kvalifikacije održivosti provjerljivim podacima i metrikama.

4. Marže pod pritiskom: više ulaganja uz manju maržu

Troškovi osoblja ostaju glavni rashod sektora, čineći između 30% i 50% ukupnog iznosa. Povećanje plaća, viši doprinosi za socijalno osiguranje i stroži propisi o radu pojačavaju pritiske na troškove.

Istodobno, prenošenje tih povećanja na kupca postaje sve teže, posebno za standardiziranije usluge, što ograničava mogućnosti povećanja cijena. Potreba za ulaganjem u tehnologiju, održivost i usklađenost s propisima ostaje velika, što prisiljava tvrtke da poboljšaju operativnu učinkovitost i preispitaju svoju troškovnu bazu.

U tom kontekstu, ERA naglašava da će sposobnost kontrole troškova, određivanja prioriteta ulaganja i prilagodbe operativnog modela biti odlučujuća za budućnost sektora. Izvješće preporučuje reviziju skrivenih troškova, ulaganje u tehnologiju s mjerljivim povratom, jačanje strategije talenata, pripremu struktura za konsolidaciju ili rast i povezivanje ESG inicijativa s financijskim rezultatima.

„U kontekstu pritiska na marže i rastućih očekivanja, organizacije koje djeluju brzo i sa strateškom disciplinom bit će one koje će učvrstiti svoju poziciju na europskom tržištu“, zaključuje Vázquez.