Ovo pitanje su mi postavili neki dan. Taman sam htio odgovoriti kad su dodali: I nekoliko s istim pružateljem usluga?
Moj trenutni odgovor bio je "naravno da ne"... sve dok se nisam sjetila da sam jednom sinu rekla da sam otkazala kanal; a on me uvjerio da ga još uvijek gleda na tabletu. Nakon istrage, otkrila sam da smo imali dvije aktivne pretplate na istu uslugu. Odlučila sam ne računati koliko mjeseci (godina?) smo bili takvi.
Čini se kao sitnica. Ali ako zbrojite mjesece - ili godine - nepotrebnih plaćanja; iznos je dovoljan za lijepu večeru... ili veliku bocu vina.
To me podsjetilo na klijenta s kojim sam radio prije nekoliko godina. Prilikom pregleda njihovih telekomunikacijskih troškova otkrili smo neiskorištene linije; duplicirane usluge; pa čak i ugovore koji su već bili otkazani, ali su se i dalje naplaćivali. Smanjili smo mu troškove za nešto više od 50%.
To se događa češće nego što mislite. Ljudi mijenjaju poslove; a s njima ide i znanje o tome što treba pratiti. Kupci se mijenjaju; a s njima i njihove potrebe; ali ponekad se troškovi nastavljaju kao da se ništa nije dogodilo.
Ako se te preplate događaju kod kuće - gdje mislimo da imamo kontrolu - što bi se moglo događati unutar vaše tvrtke?
