Optimizacija višekanalnih plaćanja: Kako ERA Group može pomoći tvrtkama u rješavanju složenih problema
U trenutnom maloprodajnom okruženju, kupci kupuju artikle putem aplikacija na svojim mobilnim telefonima, u fizičkim trgovinama, online putem svojih prijenosnih računala, pa čak i telefonskim pozivom. Dosljedna koordinacija ovih različitih kanala značajan je izazov za tvrtke, ali optimizacija višekanalnih plaćanja također predstavlja značajnu priliku.
Složen krajolik višekanalnih plaćanja
Upravljanje ovim različitim prodajnim kanalima uključuje složenost, posebno kada kupci žele vratiti artikle kupljene putem interneta u fizičke trgovine. Na primjer, ako netko kupi haljinu na ASOS-u i želi je vratiti jer mu se ne sviđa stil ili mu ne odgovara, jednostavno je pošalje poštom. Međutim, kod trgovaca poput Nexta ili Marks and Spencer'sa, kupci mogu radije vratiti artikle u trgovinu radi zamjene ili povrata novca.
Obrada povrata robe predstavlja veliki izazov. Neki klijenti primjećuju da se preko 20% prodane robe vraća. To postaje još kompliciranije kada kupci kupe više artikala, a vrate samo nekoliko. Proces uključuje provjeru podudaraju li se vraćeni artikli s kupnjom i osiguravanje da se isti kupac prepozna i online i u trgovini.
Online i mobilna plaćanja prolaze kroz sustave za upravljanje, odnosno sigurne web stranice trećih strana koje osiguravaju sigurnost podataka i štite trgovce od izravnog rukovanja osjetljivim podacima kupaca. Ovaj se sustav razlikuje od transakcija u trgovinama gdje se plaćanja obrađuju izravno putem POS uređaja. Usklađivanje ovih sustava ključno je za besprijekorno poslovanje, ali može biti prilično složeno.
Imamo klijente s više načina plaćanja ovisno o njihovim uslugama, poput tvrtke za razonodu koja koristi različite sustave za rezervacije hotela, plaćanje u restoranima i najam u parkovima za odmor. Dio našeg posla je pomaganje našim klijentima u upravljanju integracijom ovih različitih sustava kako bismo pružili besprijekorno korisničko iskustvo i optimizirali cijene. Cilj je stvoriti besprijekoran proces kupnje, prepoznati stalne kupce i osigurati da sustavi svaki put rade besprijekorno.
Prepoznavanje i nagrađivanje vjernih kupaca još je jedan izazov za tvrtke. Na primjer, ponuda popusta stalnim kupcima zahtijeva robusne sustave upravljanja podacima kako bi se pratile njihove interakcije na svim kanalima.
Uloga ERA Grupe u optimizaciji višekanalnih plaćanja
Pomagali smo tvrtkama za razonodu s rezervacijskim sustavima za hotele i parkove za odmor te osiguravali nesmetane POS transakcije u odmaralištima. Također smo pomogli velikim trgovcima da usklade svoje online i prodajne sustave u trgovinama, čak i za međunarodno poslovanje, čineći povrate i prepoznavanje kupaca učinkovitijima.
U drugom primjeru, pomogli smo tvrtki koja prodaje električne alate i online i u trgovinama. Reinženjeringom njihovih procesa osigurali smo učinkovitu i niskorizičnu isporuku robe, poboljšali njihov omjer prodaje i optimizirali njihove postavke za prijevare i rizike. To je ne samo zaštitilo od prijevare, već je i spriječilo gubitak legitimne prodaje.
Dodavanje vrijednosti za naše klijente
U ERA Grupi možemo vam pomoći s povećanjem prihoda, ne samo s smanjenjem troškova. Optimiziramo postavke za sprječavanje prijevara kako bismo osigurali da se dobro poslovanje ne odbije, a istovremeno održavamo snažne kontrole prijevara. Također osiguravamo da svi dijelovi prodajnog procesa, od dovršetka narudžbe do rješavanja sporova, funkcioniraju učinkovito i usklađeni sa zahtjevima korisničke službe.
Stručnost ERA Grupe u upravljanju ovim složenim sustavima pruža klijentima pojednostavljen, siguran i učinkovit proces plaćanja, povećavajući zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
Složenost višekanalnih plaćanja klijentima otežava samoprocjenu. Potrebni su im stručni savjeti kako bi bili u tijeku s tržišnim prilikama, tehnološkim i regulatornim promjenama, a upravo u tome ERA Grupa ističe svoju prednost. Osim toga, pomažemo klijentima da razumiju više dobavljača i ugrađenih sustava koje koriste, osiguravajući besprijekornu integraciju i suradnju među različitim dionicima poput financija i marketinga.
Čak se i velike tvrtke poput Barclaysa ili Worldpaya suočavaju s izazovima pri upravljanju različitim timovima za plaćanje. Specijalizirani smo za olakšavanje razumijevanja ovih sustava kako bismo omogućili besprijekornu korisničku uslugu. Pomogli smo mnogim klijentima da poboljšaju svoje sustave i prodaju, a istovremeno su se bavili problemima u pozadini. Naša vizija i razumijevanje načina rada ovih sustava ključni su za pružanje učinkovitih rješenja.
Za više informacija o tome kako ERA može pomoći vašem poslovanju da se snađe u složenosti višekanalnih plaćanja, već danas.
joh
