Optimización de los pagos omnicanal: cómo ERA Group puede ayudar a las empresas a gestionar las complejidades
En el panorama actual del comercio minorista, los clientes compran artículos a través de aplicaciones en sus teléfonos móviles, en tiendas físicas, por Internet desde sus ordenadores portátiles e incluso con una simple llamada telefónica. Coordinar estos diferentes canales de forma coherente supone un reto importante para las empresas, pero la optimización de los pagos omnicanal también ofrece grandes oportunidades.
El complejo panorama de los pagos omnicanal
La gestión de estos diversos canales de venta conlleva ciertas complejidades, sobre todo cuando los clientes desean devolver en tiendas físicas artículos comprados por Internet. Por ejemplo, si alguien compra un vestido en ASOS y quiere devolverlo porque no le gusta el estilo o no le queda bien, simplemente lo envía por correo. Sin embargo, en el caso de minoristas como Next o Marks and Spencer’s, es posible que los clientes prefieran devolver los artículos en la tienda para cambiarlos o solicitar un reembolso.
La gestión de las devoluciones supone un gran reto. Algunos clientes registran más del 20 % de devoluciones sobre los artículos vendidos. Esto se complica aún más cuando los clientes compran varios artículos y devuelven solo algunos. El proceso implica verificar que los artículos devueltos coincidan con la compra y garantizar que se identifique al mismo cliente tanto en la tienda online como en la física.
Los pagos en línea y a través del móvil se realizan a través de pasarelas de pago, que son sitios web seguros de terceros que garantizan la seguridad de los datos y evitan que los comerciantes tengan que gestionar directamente los datos confidenciales de los clientes. Este sistema difiere de las transacciones en tienda, en las que los pagos se procesan directamente a través de dispositivos de punto de venta. La integración de estos sistemas es fundamental para garantizar un funcionamiento fluido, pero puede resultar bastante compleja.
Tenemos clientes que utilizan múltiples pasarelas de pago en función de sus servicios, como una empresa del sector del ocio que emplea distintos sistemas para las reservas de hotel, los pagos en restaurantes y los alquileres en complejos vacacionales. Parte de nuestro trabajo consiste en ayudar a nuestros clientes a gestionar la integración de estos diversos sistemas para ofrecer una experiencia fluida al cliente y optimizar los precios. El objetivo es crear un proceso de compra sin complicaciones, reconocer a los clientes habituales y garantizar que los sistemas funcionen a la perfección en todo momento.
Reconocer y recompensar a los clientes fieles es otro reto para las empresas. Por ejemplo, ofrecer descuentos a los clientes habituales requiere contar con sistemas sólidos de gestión de datos que permitan realizar un seguimiento de sus interacciones en todos los canales.
El papel de ERA Group en la optimización de los pagos omnicanal
Hemos ayudado a empresas del sector del ocio a implantar sistemas de reservas para hoteles y complejos turísticos, y a garantizar la fluidez de las transacciones en los puntos de venta dentro de los complejos. También hemos ayudado a grandes cadenas minoristas a armonizar sus sistemas de ventas online y en tienda, incluso en sus operaciones internacionales, lo que ha permitido que las devoluciones y el reconocimiento de clientes sean más eficientes.
En otro ejemplo, ayudamos a una empresa dedicada a la venta de herramientas eléctricas tanto en línea como en tiendas físicas. Mediante la reestructuración de sus procesos, garantizamos una entrega de mercancías eficiente y con bajo riesgo, mejoramos su ratio de ventas y optimizamos sus parámetros de fraude y riesgo. Esto no solo protegió a la empresa contra el fraude, sino que también evitó la pérdida de ventas legítimas.
Aportar valor añadido a nuestros clientes
En ERA Group, podemos ayudar a mejorar los ingresos, no solo a reducir los costes. Optimizamos los parámetros de prevención del fraude para garantizar que no se rechacen las transacciones legítimas, al tiempo que mantenemos unos controles rigurosos contra el fraude. Además, nos aseguramos de que todas las fases del proceso de venta, desde la finalización del pedido hasta la gestión de las reclamaciones, funcionen de manera eficiente y se ajusten a los requisitos de atención al cliente.
La experiencia de ERA Group en la gestión de estos sistemas complejos ofrece a los clientes un proceso de pago ágil, seguro y eficiente, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
La complejidad de los pagos omnicanal dificulta que los clientes puedan evaluarlos por sí mismos. Necesitan el asesoramiento de especialistas para mantenerse al día de las oportunidades del mercado y de los cambios tecnológicos y normativos, y ahí es donde destaca ERA Group. Además, ayudamos a los clientes a comprender los múltiples proveedores y sistemas integrados que utilizan, garantizando una integración y una colaboración fluidas entre las distintas partes interesadas, como los departamentos de finanzas y marketing.
Incluso las grandes empresas como Barclays o Worldpay se enfrentan a retos a la hora de gestionar diferentes equipos de pagos. Nuestra especialidad es facilitar la comprensión de estos sistemas para contribuir a un servicio al cliente fluido. Hemos ayudado a muchos clientes a mejorar sus sistemas y sus ventas, al tiempo que hemos resuelto problemas administrativos. Nuestra visión y nuestro conocimiento del funcionamiento de estos sistemas son fundamentales para ofrecer soluciones eficaces.
Para obtener más información sobre cómo ERA puede ayudar a su empresa a gestionar las complejidades de los pagos omnicanal, hoy mismo.
joh
