Transforma tu negocio con estrategias inteligentes de externalización de procesos empresariales (BPO)

Transforma tu negocio con estrategias inteligentes de externalización de procesos empresariales (BPO)

La externalización de procesos empresariales (BPO) ha evolucionado considerablemente desde sus orígenes como medida de reducción de costes para las grandes empresas. Hoy en día, constituye una herramienta estratégica al alcance de organizaciones de todos los tamaños, que ofrece la posibilidad de acceder a conocimientos especializados, mejorar la flexibilidad operativa y reorientar los recursos internos hacia actividades fundamentales que generan valor.

Comprender el BPO moderno

El BPO moderno va más allá de la simple transferencia de actividades transaccionales a ubicaciones de menor coste. Los acuerdos de BPO más eficaces combinan la experiencia en procesos, el apoyo tecnológico y los marcos de gestión del rendimiento que impulsan la mejora continua a lo largo de la vigencia del contrato.

La gama de funciones que pueden externalizarse de forma eficaz se ha ampliado considerablemente. Los procesos financieros y contables —desde la gestión de cuentas por pagar hasta la elaboración de informes de gestión— se encuentran entre las categorías de externalización de procesos empresariales (BPO) más consolidadas. La administración de recursos humanos, la gestión de nóminas, la externalización de los procesos de selección de personal y la impartición de formación y desarrollo también están muy consolidadas. El servicio de atención al cliente, el soporte técnico y los procesos administrativos completan el panorama de lo que puede abarcar la externalización de procesos empresariales moderna.

Dónde el BPO aporta mayor valor

La experiencia del Grupo ERA en proyectos de contratación de externalización de procesos empresariales (BPO) demuestra sistemáticamente que el mayor valor se obtiene en funciones que se caracterizan por un elevado volumen de transacciones, procesos basados en reglas y métricas de rendimiento claras. Estas características permiten una externalización eficaz, independientemente de si el proveedor se encuentra en el país, en un país cercano o en el extranjero.

Las funciones en las que la experiencia en la materia es escasa a nivel interno, en las que los requisitos de cumplimiento normativo generan riesgos o en las que, de todos modos, sería necesaria una inversión en tecnología, también son buenas candidatas para la externalización de procesos empresariales (BPO). En estas situaciones, la externalización transfiere tanto el coste como el riesgo a un proveedor con la capacidad necesaria para gestionarlos de manera eficiente.

El enfoque de contratación pública

Una contratación eficaz de servicios de externalización de procesos empresariales (BPO) requiere un mayor rigor del que aplican muchas organizaciones. La definición de los servicios, los marcos de medición del rendimiento, las garantías contractuales y las cláusulas de rescisión requieren todas ellas una atención especializada. Los especialistas en contratación de BPO de ERA Group se aseguran de que los contratos se estructuren de tal forma que aporten el valor esperado durante toda su vigencia, y no solo durante el primer año.

Nuestro modelo basado en resultados implica que nuestra remuneración depende de los ahorros y el valor que generamos. Si los ahorros previstos no se alcanzan, nuestra intervención no supone ningún coste para el cliente. Esta coincidencia de intereses garantiza que las recomendaciones de ERA Group se basen siempre en lo que realmente funcionará para cada organización y situación concretas.