To vprašanje so mi pred nekaj dnevi zastavili. Ravno sem hotel odgovoriti, ko so dodali: »In več pri istem ponudniku?«
Moja prva reakcija je bila: »Seveda ne« … dokler se nisem spomnil, da sem nekoč sinu povedal, da sem odpovedal naročnino na neki kanal, on pa mi je zagotovil, da ga še vedno gleda na svojem tabličnem računalniku. Ko sem to preveril, sem ugotovil, da sva imela dve aktivni naročnini na isto storitev. Nisem hotel izračunati, koliko mesecev (let?) je to že trajalo.
Zdi se, da gre za malenkost. A če seštejemo mesece – ali celo leta – nepotrebnih plačil, je ta znesek dovolj za lepo večerjo... ali veliko steklenico vina.
To me je spomnilo na stranko, s katero sem sodeloval pred nekaj leti. Pri pregledu njenih stroškov za telekomunikacije smo odkrili neuporabljene telefonske linije, podvojene storitve in celo pogodbe, ki so bile sicer že prekinjene, a so se še vedno zaračunavale. Njene stroške smo zmanjšali za nekaj več kot 50 %.
To se dogaja pogosteje, kot bi si mislili. Ljudje menjajo službe; s tem pa izgine tudi znanje o tem, kaj je treba spremljati. Stranke se spreminjajo; s tem pa tudi njihove potrebe; vendar se včasih zaračunavanje nadaljuje, kot da se ne bi nič zgodilo.
Če do takšnih preplačil prihaja že doma – kjer mislimo, da imamo vse pod nadzorom –, kaj se potem dogaja v vašem podjetju?
