V današnjem hitro spreminjajočem se in nepredvidljivem poslovnem okolju se zlahka zapletemo v vsakdanje opravke. Vendar pa se občasno splača stopiti korak nazaj in pogledati širšo sliko. Kaj nas čaka v prihodnosti? Na kaj se mora vaše podjetje pripraviti – ne le zato, da preživi, ampak da ostane konkurenčno in pomembno?
Tukaj so trije ključni izzivi, o katerih bi po mojem mnenju moral vsak poslovni vodja razmišljati prav zdaj. To niso oddaljene možnosti – gre za aktualne, vse bolj pereče težave, ki lahko vplivajo na vaše poslovanje, ugled in dobičkonosnost. Dobra novica? S pravo ozaveščenostjo in podporo so vsi obvladljivi.
1. Kibernetska kriminaliteta: ne le tehnološki problem, temveč tudi poslovni
Verjetno ste že videli naslove v medijih. Od znanih trgovskih verig, kot je Marks & Spencer, do lokalnih malih in srednjih podjetij – kibernetski napadi postajajo vse pogostejši in bolj uničujoči. A to ni le težava na področju informacijske tehnologije – gre za tveganje, ki je ključnega pomena za poslovanje.
Kibernapadalci postajajo vse bolj iznajdljivi, njihov načrt pa je jasen: povzročiti čim večje motnje in izsiliti plačilo, da se to ustavi. Gre za digitalno izsiljevanje. In čeprav morda mislite, da se to vaši organizaciji ne bo zgodilo, je prav ta domneva tista, na katero se oni zanašajo.
Kaj je najbolj ogroženo?
Osebni podatki vaših strank. Podatki o računih vaših dobaviteljev. Vse, kar se lahko izkoristi za finančno korist ali izboljšanje ugleda.
Če pa sprejemate plačila s karticami, morate upoštevati še en vidik: skladnost s standardi industrije plačilnih kartic (PCI). To se nanaša na način, kako shranjujete, obdelujete in varujete občutljive podatke imetnikov kartic. Neskladnost vas ne izpostavlja le tveganju za goljufije – lahko tudi škoduje vaši verodostojnosti tako pri strankah kot pri partnerjih.
Nasvet za pregled stanja PCI
Ali plačujete pristojbine za skladnost s standardom PCI? Ali razumete, kaj te pristojbine zajemajo? Ali so vaši varnostni ukrepi še vedno ustrezni? Če je odgovor na katero koli od teh vprašanj »Nisem prepričan«, je zdaj pravi čas za pregled stanja.
2. Odprto bančništvo: hitro razvijajoča se prihodnost plačil
Odprto bančništvo ni le modna beseda – gre za resnično in vse bolj priljubljeno alternativo tradicionalnim plačilnim sistemom. Po podatkih britanske organizacije Open Banking Implementation Entity se je obseg transakcij v okviru odprtega bančništva lani povečal za 72 %. Takšna rast ni le trend – gre za pravi preobrat.
Kaj to torej sploh je?
Razlaga odprtega bančništva
Odprto bančništvo potrošnikom in podjetjem omogoča izvajanje plačil ali izmenjavo finančnih podatkov prek varnih vmesnikov API – neposredno s svojih bančnih računov. Pri tem se izogne kartičnim omrežjem in poenostavi plačilni postopek, pogosto po nižji ceni.
Zakaj je to pomembno za vaše podjetje? Ker to pričakuje vedno več strank. Želijo si enostavnejše in hitrejše načine plačevanja – in odprto bančništvo jim lahko prav to ponudi. Za podjetja to lahko pomeni nižje stroške plačil, manjše tveganje za goljufije in boljši pregled nad denarnim tokom.
Vendar pa obstajajo tudi izzivi.
Mnogi modeli ponavljajočih se plačil (kot so naročnine ali obročni plačilni načrti) temeljijo na direktnih obremenitvah. Odprto bančništvo zaenkrat še ne ponuja neposredne alternative za to – vendar se tehnologija hitro razvija.
Ključno sporočilo: Ne čakajte. Začnite raziskovati, kaj bi odprto bančništvo lahko pomenilo za vašo plačilno strategijo v naslednjih 3–5 letih. Vključite to v svoj načrt že zdaj.
3. Tveganje za ugled: cena napake
To je povezano tako s kiberkriminaliteto kot s plačili – vendar si zasluži posebno omembo. Tveganje za ugled je tihi morilec. Finančno boste morda preživeli kršitev varnosti podatkov ali napako pri plačilu, toda če vaši stranke izgubijo zaupanje, je lahko dolgoročna škoda veliko večja.
V svetu, kjer prevladuje digitalno, se slabe novice hitro širijo. Naj gre za varnostno pomanjkljivost, neustrezno ravnanje z občutljivimi podatki ali počasno uvajanje sodobnih plačilnih možnosti – podjetja, ki zaostajajo, bodo ostala v ozadju.
Del načrta vašega podjetja za ravnanje v izrednih razmerah v zvezi s tem vključuje pripravljenost in sposobnost za obvladovanje dogodkov, ki vplivajo na stranke, ter oblikovanje načrta za sprejemanje plačil, ki bo primeren za prihodnost in bo upošteval grožnje ter priložnosti.
Zaključne misli
Vsaka od teh tem – kiberkriminaliteta, odprto bančništvo in tveganje za ugled – zahteva pozornost, ukrepanje in v mnogih primerih strokovno podporo. Ni vam treba reševati teh izzivov sami. V ERA Group vsak dan sodelujemo s strankami, da jim pomagamo prepoznati, oceniti in se odzvati na spreminjajoče se izzive, s katerimi se soočajo.
Če teh področij še niste obravnavali s strateškega vidika, je morda zdaj pravi čas za to. Ne gre za paniko. Gre za pripravo. Podjetja, ki se na spremembe pripravijo, namreč ne le preživijo – ampak jih izkoristijo za doseganje prednosti.
