Zdi se, da bo umetna inteligenca leta 2024 tema, ki bo zaposlovala vse. Ta tehnologija, ki spreminja življenja in prihrani denar , je prevzela naše zasebno in poklicno življenje. Vendar pa lahko umetna inteligenca brez ustreznega znanja vaše podjetje izpostavi finančnim, varnostnim in pravnim tveganjem. Sredi te tehnološke revolucije se poraja ključno vprašanje: kako lahko mi, kot ljudje, ohranimo svojo bistvenost kljub vplivu umetne inteligence?
Če generativna umetna inteligenca piše za vas, piše tudi za vaše konkurente
Čeprav se generativna umetna inteligenca lahko zdi kot prihranek časa, prinaša številne izzive. Prvič, ko umetna inteligenca piše namesto vas, uporablja informacije, ki so relevantne za vašo zahtevo, ki ste jo vnesli v orodje. To pomeni, da orodje črpa iz omejene baze znanja (dokler uporabniki, kot ste vi, ne vnesejo novih informacij). Pripravljena vsebina ne bo vsebovala informacij o izvirnem viru. To pomeni, da boste morali postati preveritelj plagiatorstva za računalniški program, da bi preprečili morebitno tožbo zaradi kraje intelektualne lastnine proti vašemu podjetju.
Naš nasvet? Vsebino napišite sami. Uporabite umetno inteligenco kot urednika (v zmernih mejah! Tudi umetna inteligenca se občasno lahko zmoti v slovnici. Priporočamo vam, da poiščete še eno osebo, če potrebujete dodatno mnenje), da izboljšate besedilo in zberete ideje.
Orodja za umetno inteligenco predstavljajo tudi varnostna tveganja za vaše podjetje. Umetna inteligenca se ne more »odvaditi« nobenih podatkov, ki so ji bili vneseni. Vnos zaupnih podatkov lahko ogrozi vaše podjetje. Čeprav mnoga orodja omogočajo prilagoditev nastavitev, da ne bi prispevali k usposabljanju umetne inteligence, te nastavitve niso popolnoma zanesljive.
Kličejo vas stranke, ne robot
Ni ničesar primerljivega z majhnimi nadlogami, in če ste od svojih strank zahtevali, da odgovorijo na več natančnih vprašanj prek glasovnega posnetka, ste morda pravkar razjezili veliko ljudi. Ni presenetljivo, da bi 70 % potrošnikov raje govorilo z osebo kot pa imelo stik z avtomatiziranim sistemom. Vprašanje za brainstorming za vašo ekipo: Ali obstaja način, da bi vaše avtomatizirane telefonske interakcije naredili bolj osebne?
Če ste v dvomih, preučite, kaj počnejo vaši konkurenti, in poiščite načine, kako se lahko izpostavite. Ali svoje stranke prisilijo v interakcijo z umetno inteligenco, preden jih usmerijo na ustrezni oddelek? Lahko je frustrirajoče, če avtomatizirana storitev ne more odgovoriti na vprašanje stranke, pri čemer ni na voljo nobenega zaposlenega, ki bi se ukvarjal z netradicionalnimi vprašanji, temveč le vnaprej določen izbirni meni. Ustvarjanje sistema, po katerem je enostavno navigirati in se povezati s predstavnikom, je morda najboljša možnost; v nasprotnem primeru lahko izgubite stranke.
Naš nasvet? Spremljajte svojo storitev za stranke, izboljšajte, kar lahko, in kar je najpomembneje: poiščite načine, kako lahko ponudite boljšo storitev kot podjetje čez cesto.
Stiki v poslovnem svetu morajo ostati osebni
Zaradi natrpanih dnevnih urnikov je lahko pravi izziv zbrati zaposlene iz oddelka ali celo celotnega podjetja za osebno srečanje. Vodstveni delavci se v veliki meri zanašajo na e-pošto in klepetalne programe, da zagotovijo, da je njihova ekipa na tekočem. E-pošto, kratka sporočila in vse digitalno lahko opravi umetna inteligenca, kar je do neke mere dobra stvar. Ko mlajše generacije napredujejo v svoji karieri, se v tem okolju počutijo bolj udobno in pogosto nadomeščajo osebno interakcijo s tehnologijo bolj kot njihovi starejši kolegi. To je spolzka pot za individualizem, zato mora vodja ravnati odločno.
- Sestanki– zavedamo se, da je čas omejen vir, vendar je za vaš oddelek pomemben dejavnik. Primerni so tako osebni sestanki kot sestanki prek spleta (zlasti če delate v hibridnem ali oddaljenem okolju), vendar poskrbite, da so vsi udeleženci na isti strani in delujejo kot ekipa. Umetna inteligenca je odličen pripomoček pri načrtovanju teh sestankov, hkrati pa omogoča, da ostajate v stiku z vašim oddelkom!
- Spoznajte svojo ekipo– to se morda sliši neumno, a presenečeni bi bili, koliko vodij sploh ne ve, koga so zaposlili. Kaj počnejo v prostem času? Katero glasbo poslušajo? Če ta vprašanja zastavljate z dobrim namenom, bo vaša ekipa občutila, da jo cenite. Če se vrnemo k poslovnemu vidiku, so avtomatizirane (anonimne) ankete učinkovito orodje umetne inteligence, s katerim lahko ugotovite, kako se vaša ekipa počuti v svoji vlogi in v vašem podjetju.
- Ustvarite »zabavno« okolje – morda ste že slišali izrek »Samo delo in nobene zabave«. Če ne, naj vam razkrijem (in prilagodim zgodbi): to pomeni dolgočasen dan. V dobi umetne inteligence so mehke veščine pomembnejše kot kdaj koli prej. Vzemite si čas za dejavnosti za krepitev ekipnega duha, tudi za brezplačne ideje, ki jih lahko prenesete s spleta. Ustanovite knjižni klub, mesečno druženje ob pijači ali prijateljsko tekmovanje za spodbujanje prodaje. Sledilniki prodaje z umetno inteligenco in pomočniki za načrtovanje urnika vam nudijo pomoč, ki jo potrebujete, da vse zberete na enem mestu.
Strokovnjaki niso nikoli nameravali, da bi umetna inteligenca nadzorovala zgodbo, temveč da bi ustvarila medsebojno odvisnost. Kot strokovnjaki moramo s tehnologijo sodelovati, namesto da jo obravnavamo kot vodjo projekta. Sposobnost pisanja člankov je neverjeten dosežek tehnologije, vendar vas lahko izpostavi tveganju za kršitev pravic intelektualne lastnine. Umetna inteligenca je lahko stroškovno učinkovit pristop v odnosih s strankami in zaposlenimi, lahko pa povzroči tudi frustracije. Vsako podjetje mora poznati prednosti, posledice in trende umetne inteligence za prihodnja leta. To je najboljši način za ustvarjanje konkurenčne prednosti, povečanje dobička in napredek vašega podjetja.
