V gostinskem sektorju hoteli znaten del svojih stroškov namenjajo izboljšanju izkušenj gostov prek kadrovskih virov, brezžičnega interneta in storitev pralnice. Medtem ko se ti neposredni stroški temeljito preverjajo, posredni stroški, kot so provizije za plačila s karticami, pogosto ostanejo neopaženi. Čeprav so plačila s kreditnimi karticami eden najbolj priročnih načinov plačevanja, so se provizije za njihovo obdelavo v zadnjem desetletju vedno bolj podražile in zapletle.
Uspešni lastniki nepremičnin si redno zastavljajo osnovna vprašanja, kot je: »Koliko znašajo skupni stroški obdelave kartičnih plačil?« Na to vprašanje je mogoče enostavno odgovoriti tako, da vzamete mesečni izpisek obdelave in SKUPAJ stroške obdelave delite z mesečnim zneskom prodaje; to se pogosto imenuje efektivna stopnja obdelave. Praviloma bi morala biti efektivna stopnja za dobro upravljano trgovsko kartico, ko stranka fizično uporabi svojo kartico (jo prisloni ali vstavi v terminal), nižja od 2,40 %. Transakcije s podatki o kartici, pridobljenimi prek spleta ali po telefonu, bi morale biti nižje od 2,70 %.
Ponudniki storitev obdelave kartičnih plačil zaslužijo predvsem s popustom, ki se izplača na podlagi obsega transakcij, ter z drugimi administrativnimi pristojbinami, ki lahko prispevajo k dodani vrednosti ali pa tudi ne. Na žalost je to pogosto glavni poudarek, ko upravitelji nepremičnin ali lastniki pogajajo o pogodbi o obdelavi, zaradi napačnih informacij o cenovnih strukturah, ki so bile ukinjene že pred več kot desetletjem. Čeprav je še vedno pomembno pogajati se o teh stroških, običajno predstavljajo manj kot 20 % skupnih stroškov obdelave. Pristojbine, ki jih zaračunavajo blagovne znamke kartic prek svojih medbančnih in pristojbin blagovnih znamk kartic, predstavljajo več kot 80 % skupnih stroškov obdelave.
Mnogi menijo, da so medbančne provizije fiksne; vendar obstaja veliko načinov, kako lahko transakcije izpolnjujejo pogoje za nižje medbančne stroške, zlasti pri spletnih in ročno vnesenih transakcijah. Te lahko imajo izjemno velik vpliv na skupne stroške obdelave v primerjavi s stroški, ki se pripisujejo obdelovalcu.
Na primer: transakcije s karticami, opravljene v rednem delovnem času, se običajno vsak večer pošiljajo v paketnem postopku. Ta postopek je pogosto avtomatiziran, vendar nekateri še vedno raje to opravijo ročno. Če se ta postopek iz kakršnega koli razloga zamuja za več kot dva dni, se bo povprečna medbančna provizija za vse te shranjene transakcije povečala za 60–75 %. Čeprav so stroški za vsako od več kot 400 medbančnih provizij fiksni, ima upravitelj nepremičnine večji nadzor nad tem, katera medbančna provizija se uporabi, kot večina misli. Drugi primer je, da lahko predložitev zneska prometnega davka za transakcije s poslovnimi karticami zniža stroške medbančne provizije za 25–30 %. Za lastnika nepremičnine pomeni ta razlika izogibanje znatnim dodatnim stroškom ali pridobitev znatnega nepričakovanega dobička pri stroških obdelave.
Kaj zdaj?
Optimizacija provizij za plačilne kartice vključuje še mnoge druge vidike; podrobna analiza pretekle porabe in trendov pri provizijah bi prinesla dragocene ugotovitve. Čeprav mnogi lastniki hotelov ali motelov dobro obvladujejo upravljanje deleža provizij za kartice v okviru obratovalnih stroškov objekta, je ključnega pomena redno pregledovanje različnih področij, omenjenih v tem članku, tudi če je efektivna stopnja običajno pod pragom 2,40 % za maloprodajne transakcije ali 2,70 % za plačila, vnesena prek spleta ali ročno. Spremembe v kadrovski sestavi so v gostinskem sektorju zelo pogoste; domneva, da bo novi zaposleni pravilno obdeloval kartice, pa je lahko draga napaka.
Vendar pa, če je dejanska stopnja višja od navedene, morate preveriti, ali imate vzpostavljene vse ustrezne politike in postopke za obdelavo kartičnih transakcij, da se izognete kazenskim stopnjam za medbančne provizije in provizije kartičnih blagovnih znamk. Če niste prepričani glede katerega koli vidika te stroškovne kategorije, se lahko obrnete na svetovalca ERA, ki bo ocenil vaše stroške za kartične transakcije. Prejeli boste vsaj objektivno oceno vaših stroškov za kartične transakcije in neodvisno poročilo, ki bo potrdilo, da na tem področju delujete pravilno. Stroški kartičnih transakcij se lahko hitro seštejejo, zato vam lahko mirno vest, da ste te stroške optimizirali ali da imate na voljo vir, ki vam pri tem pomaga, prinese mirno vest, ne glede na to, ali gre za vas ali za upravni odbor.
