Optimizacija večkanalnih plačil: kako lahko skupina ERA pomaga podjetjem pri spopadanju z zapletenostmi
V današnjem maloprodajnem okolju kupci izdelke kupujejo prek aplikacij na svojih mobilnih telefonih, v fizičnih trgovinah, prek spleta na prenosnih računalnikih in celo s telefonskim klicem. Usklajevanje teh različnih kanalov predstavlja za podjetja velik izziv, vendar pa optimizacija plačil prek vseh kanalov ponuja tudi veliko priložnost.
Zapletena slika večkanalnih plačil
Upravljanje teh različnih prodajnih kanalov je zapleteno, še posebej kadar stranke želijo izdelke, kupljene prek spleta, vrniti v fizične trgovine. Če na primer nekdo kupi obleko na spletni strani ASOS in jo želi vrniti, ker mu stil ni všeč ali pa mu ne ustreza, jo preprosto pošlje nazaj po pošti. Pri trgovcih, kot sta Next ali Marks and Spencer’s, pa stranke morda raje vrnejo izdelke v trgovini, da jih zamenjajo ali dobijo povračilo denarja.
Obravnavanje vračil predstavlja velik izziv. Pri nekaterih strankah se vrača več kot 20 % prodanega blaga. Stvar se še dodatno zaplete, kadar stranke kupijo več izdelkov, vrnejo pa le nekaj. Postopek vključuje preverjanje, ali se vrnjeni izdelki ujemajo z nakupom, ter zagotavljanje, da se ista stranka prepozna tako v spletni trgovini kot v fizični trgovini.
Spletna in mobilna plačila potekajo prek plačilnih vrat, ki so varne spletne strani tretjih ponudnikov, ki zagotavljajo varnost podatkov in trgovcem omogočajo, da se izognejo neposrednemu ravnanju z občutljivimi podatki strank. Ta sistem se razlikuje od transakcij v trgovinah, kjer se plačila obdelujejo neposredno prek POS-naprav. Uskladitev teh sistemov je ključnega pomena za nemoteno delovanje, vendar je lahko precej zapletena.
Imamo stranke, ki glede na svoje storitve uporabljajo več plačilnih vrat, na primer podjetje za prosti čas, ki uporablja različne sisteme za rezervacije hotelov, plačila v restavracijah in najem počitniških naselij. Del našega dela je, da strankam pomagamo pri upravljanju integracije teh različnih sistemov, da se zagotovi nemotena uporabniška izkušnja in optimizira oblikovanje cen. Cilj je ustvariti nemoten nakupni proces, prepoznati stalne stranke in zagotoviti, da sistemi vsakič delujejo brezhibno.
Prepoznavanje in nagrajevanje zvestih strank je še en izziv za podjetja. Na primer, za ponujanje popustov stalnim strankam so potrebni zanesljivi sistemi za upravljanje podatkov, ki omogočajo spremljanje njihovih interakcij na vseh kanalih.
Vloga skupine ERA pri optimizaciji plačil prek vseh kanalov
Podjetjem iz sektorja prostega časa smo pomagali pri vzpostavitvi sistemov za rezervacije hotelov in počitniških naselij ter pri zagotavljanju nemotenega poteka transakcij na prodajnih mestih v samih objektih. Pomagali smo tudi velikim trgovcem pri usklajevanju njihovih spletnih in fizičnih prodajnih sistemov, tudi v okviru mednarodnih dejavnosti, s čimer smo izboljšali učinkovitost vračil blaga in prepoznavanja strank.
V drugem primeru smo pomagali podjetju, ki prodaja električno orodje tako prek spleta kot v trgovinah. S preoblikovanjem njihovih procesov smo zagotovili učinkovito in varno dostavo blaga, izboljšali njihovo prodajno razmerje ter optimizirali nastavitve za preprečevanje goljufij in tveganj. S tem smo ne le zagotovili zaščito pred goljufijami, temveč tudi preprečili izgubo zakonitih prodaj.
Ustvarjanje dodane vrednosti za naše stranke
V skupini ERA vam lahko pomagamo pri povečanju prihodkov, ne le pri zmanjševanju stroškov. Optimiziramo nastavitve za preprečevanje goljufij, da ne bi zavrnili legitimnih poslov, hkrati pa ohranjamo stroge ukrepe za preprečevanje goljufij. Prav tako poskrbimo, da vsi deli prodajnega procesa, od zaključka naročila do reševanja sporov, potekajo učinkovito in so usklajeni z zahtevami na področju storitev za stranke.
Strokovno znanje skupine ERA na področju upravljanja teh kompleksnih sistemov strankam zagotavlja poenostavljen, varen in učinkovit plačilni proces, kar povečuje zadovoljstvo in zvestobo strank.
Zaradi zapletenosti plačil v večkanalnem okolju je strankam težko samostojno spremljati razvoj na tem področju. Potrebujejo strokovno pomoč, da ostanejo na tekočem z tržnimi priložnostmi ter tehnološkimi in regulativnimi spremembami – prav v tem je skupina ERA najboljša. Poleg tega strankam pomagamo razumeti številne dobavitelje in vgrajene sisteme, ki jih uporabljajo, ter tako zagotovimo nemoteno integracijo in sodelovanje med različnimi deležniki, kot sta finančni in tržni oddelek.
Tudi velika podjetja, kot sta Barclays ali Worldpay, se pri vodenju različnih plačilnih ekip soočajo z izzivi. Naša specialnost je olajševanje razumevanja teh sistemov, da bi omogočili nemoteno delovanje storitev za stranke. Pomagali smo številnim strankam izboljšati njihove sisteme in prodajo ter hkrati rešiti težave v administrativnih oddelkih. Naša vizija in razumevanje delovanja teh sistemov sta ključna za zagotavljanje učinkovitih rešitev.
Za več informacij o tem, kako lahko ERA vašemu podjetju pomaga pri spopadanju z zapletenostjo večkanalnih plačil, danes.
joh
